编辑同志：

　　我是怀化市会同县人，前些日子，我母亲夜里突发疾病昏迷不醒，多次拨打会同县人民医院“120”急救电话，却一直处于无人接听状态，最后只能找人前往医院求救，才派出急救车。“120”是受理紧急医疗救治的热线电话，为何该医院一直没有人接听？

　　一市民

　　记者追踪：

　　4月19日，会同县人民医院回复称，当天夜里，该院“120”调度中心调度员接到出诊电话，通话结束后未及时将系统电脑界面返回，导致系统一直处于电话正受理状态，外界拨打“120”电话是接通状态，但调度室没有来电声音提示，电脑界面不能显示来电通话记录。针对此次调度员操作不当导致未能及时接到患者电话，已对当事调度员进行约谈批评并按相关制度进行处罚。后续将加大系统使用培训力度，杜绝以后出现此类情况。如果遇到“120”专线存在无法接通、占线情况，请广大市民拨打急诊科电话0745-8852076或调度中心办公电话0745-8853053。

　　湖南日报全媒体记者 肖祖华