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2023年06月21日 星期三
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基层医疗服务升级,让居民看病更舒心
——办好“家门口医院”的浏阳启示(下)

  湖南日报全媒体评论员 杨兴东

  “去大医院,经常能碰到一些患者,因为人生地不熟,普通话说得不利索,在医院大厅转来转去,双眼显得迷茫与无奈。但在浏阳‘家门口医院’看病,给人的感觉是既方便又舒心。”连日来,湖南日报全媒体评论员在浏阳调研基层医疗卫生机构,发出如此感慨。

  治病救人,核心永远是人。患者有好的就医体验,就会更加信任和配合医生,治疗效果也会随之提升。反之,一次不好的体验,有可能成为医患关系紧张的导火索。办好家门口的医院,推进基层医疗服务升级,带来的不仅仅是看病上的便利,还有心理上的安心、体验上的舒心。

  看病尤其是看大病,医疗资源接待能力很重要。从现实来看,不少地方的社区卫生服务中心,只能提供简单的医疗服务,无法有效分流居民看大病需求。在浏阳市集里医院,两年前投入使用的新建门诊综合大楼,集门诊与住院功能于一体,1楼至4楼为门诊、手术室、功能科室,日均可接诊门诊患者3000人次;其他8层楼是住院部,开设床位350张。在浏阳,像这类“超级乡镇卫生院”还有多家。据报道,2020年浏阳市域内就诊率达96%以上。家门口就能有序看大病,让患者少些折腾,打通了居民健康服务的“最后一公里”。

  医学界有一句名言:“有时是治愈,常常是安慰,总是去帮助。”医学的最大价值是让患者感受到爱、尊重、安全与呵护。办好家门口的医院,人性化服务是关键。浏阳市集里医院引进了自助挂号、全自动智能发药系统等十台智慧医疗设备,让就医取药效率更高;落实了就诊有人引、检查有人陪、入院有人迎、出院有人送、问询有人答、困难有人帮的“六有”服务;专门设立了优质服务办,在入院三天、七天、出院前三个时段对患者进行随访……其全方位、全流程的健康服务管理,致力于持续提升患者就医体验的尝试,为很多同级医疗卫生机构甚至大医院提供了有益经验。

  有道是“他山之石,可以攻玉”。基层医疗服务升级,这是“现在进行时”的医改课题。国家卫健委、国家中医药局近日联合在全国开展改善就医感受、提升患者体验主题活动,并印发了主题活动方案(2023—2025年)。方案提出了完善预约诊疗、缩短手术等候时间等20项重点任务,力争用3年的时间,将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节。沿着这个方向前行,充分吸收类似浏阳市集里医院的基层经验,对于做优更多家门口医院的医疗服务而言,有着非常强的现实意义。

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