部分代理投诉组织或个人利用网络各种渠道招揽生意，打出“全额退保退息”等幌子，诱导消费者委托其代理维权，要求消费者提供个人信息，唆使消费者无视合同约定，捏造事实，向金融监管、信访等部门投诉，阻止消费者与金融机构、监管部门开展有效沟通，以达到其收取高额代理手续费、截留套取资金、唆使消费者转购非法理财产品或参与非法集资等目的。

　　防范手段

　　一、正确看待金融产品

　　消费者应当通过正规渠道正确了解融资成本、抵押、担保、保险责任、现金价值等金融概念，树立正确的金融消费理念，提高自我保护意识，保障个人资金安全。

　　二、树立依法维权意识

　　消费者应警惕参与非法代理投诉可能面临的风险隐患，对于非法代理投诉勿轻信、勿传播。尤其应拒绝参与编造理由、伪造证据、提供虚假信息等非法行为。消费者应通过正规渠道依法合理维权，可以直接通过金融机构、监管部门、信访部门等公布的官方渠道反映诉求。

　　三、提供优质高效服务

　　金融机构应完善消费者权益保护机制建设，畅通投诉渠道，强化投诉管理，有效提升客户满意度，同时应进一步加大金融知识宣传力度，帮助广大消费者树立正确的金融消费理念。

　　通讯员 田斐