20世纪70年代末80年代初，世界上出现了一种舆论，说雀巢奶粉的销售，导致了发展中国家母乳哺育率下降，从而导致了婴儿体质下降。由于当时雀巢的决策者没有关注到这些舆论，到了80年代，竟形成了一场世界性的抵制雀巢的运动。在残酷的事实面前，雀巢公司的决策者不得不重金礼聘世界著名的公共关系专家帕根来商量对策。

    帕根调查后发现，造成这场抵制雀巢运动的根源，就是在于雀巢公司拒绝接受公众的意见。于是，帕根制定出了一个详细周密的公共关系计划，把行动的重点放在了抵制最强烈的美国，虚心听取社会各界对雀巢公司的批评意见，开展大规模的游说活动，组织有权威的听证委员会审查雀巢公司的销售行为，使舆论逐渐改变了态度。

    在取得初步胜利的基础上，帕根建议雀巢公司开辟发展中国家的市场。更重要的是，不把发展中国家单纯看作雀巢产品的市场，而是从建立互利的伙伴关系着手。雀巢公司每年用60亿瑞士法郎从发展中国家购买原料，然后拨出8000万瑞士法郎来帮助这些国家提高农产品的质量。

    在印度的旁遮普邦，雀巢公司建立了一个奶品工厂。由于那里的家庭所饲养的奶牛不仅营养不良，而且很多都染有疾病。大多数农民只能生产仅够自己所需的牛奶，根本没有任何剩余牛奶可供出售。于是，雀巢公司设立了一个免费的兽医服务处，以批发价格向农民供应药品。这样一来，牛犊的存活率从40％提高到75％。在这一计划开始时，那里只有4460户牛奶直接供应者，在计划实施之后，牛奶供应者超过了3．5万户。这一系列的活动，使雀巢公司在发展中国家里树立起了良好的形象，因而销路大增。 

    （摘自《中国花卉报》7.24 王贞虎/文）