上世纪20年代末，随着第一次世界大战的结束，美国商界又重新恢复了以往的繁荣。在曼哈顿，一位原本经营杂货店的老板，也兴致勃勃地把自己的杂货店扩张成为商场。

    那时候的商场格局单一，只有一面向顾客开放，其余的三面都是封闭的。这家商场开张后，生意非常冷清。于是，在杂货店工作的一个小伙子开始动起了脑筋。一天，一位顾客让他把货送到“卡特街38号”，等小伙子来到那幢房子跟前发现，房子的四面墙上都写着门牌号。主人告诉他，因为经常叫外卖，为了便于寻找，他除了在大门外写上门牌号之外，在其他的几面墙上也都写上了门牌号。这样，人们就能从不同的方向看见这幢房子的号码了。

    小伙子忍不住说，你这么做，难道不怕坏人用你的门牌号打歪主意吗？房子的主人笑着说：“不怕，因为我信任身边的每一个人！”小伙子突然想起自己所在的商场，如果把沿街的墙全部打通，换上透明的玻璃墙，让人们在外面就可以看清商场里的情形，那样商场就会给人留下深刻印象。小伙子回去后立刻对老板说出自己的想法，可是老板却把他的好主意全盘否定了。

    此时，小伙子忽然心生一计，抱起满满一堆的货物走到街上，让老板跟在他的后面，老板不明就里地跟着他兜了一大圈后回到店里，小伙子说：“如果把砖墙换成玻璃墙会被抢劫，那么我刚才抱着货物上街不早就被人抢光了？”“这……”老板不禁有些语塞。小伙子接着说：“其实每个人都是善良的，你要信任每一个人，信任每一个潜在的顾客。”

    老板终于动了心，打通了沿街的墙，安上了落地玻璃窗。营业以后，人们纷纷向这家透明商场投来新奇的目光，因为两面临街，透明墙对每个路人都起到了广告宣传作用。只用了半年时间，它就成了曼哈顿销量最大的商场。“透明墙”的成功改造让这家商场一跃成名，直到成为日后大名鼎鼎的斯威特贝大超市。而当初的那位小伙子，就是后来获得第10届诺贝尔经济学奖的决策管理大师赫伯特·西蒙。

    （摘自《分忧》第4期）