阳光人寿湖南分公司开展重大投诉应急演练

　　10月28日，阳光人寿湖南分公司开展2026年度重大投诉应急实战演练，落实金融消保责任，防范群体性投诉和舆情风险，检验多部门协同处置能力。

　　演练采取实景模拟和角色扮演，选取银保终身寿险、个险万能险纠纷，模拟销售沟通不充分引发客户集中上门、情绪激动及媒体介入等情形。演练覆盖客户安抚分流、启动预案、集中会商、监管报告、秩序维护、舆情隔离、资金保障、协商办理和复盘总结，形成处置闭环。演练后专题复盘短板、总结要点。

　　下一步，该司将把有效做法用于日常，加强风险识别培训，规范销售行为，健全风险预警机制，提升突发事件处置能力，维护消费者合法权益。

　　■彭溪