2025年，新华保险以数字化转型为抓手，推动科技与服务深度融合，用数智力量重塑保险服务内核，打造出高效又有温度的极致服务体验，成为其高质量发展的重要支撑。

　　科技赋能让运营服务效率大幅提升，2025年新华保险实现全渠道线上承保457万件，保全服务1分钟极速办结率达96%，超96%赔案支持线上自助申请，直赔实现“出院即赔”、快赔做到“秒级到账”，全年超35万人次使用自助理赔。AI技术深度应用于理赔与风控，智能预警系统提升审核效率，“保全智盾守护体系”有效防范网络欺诈。

　　在追求效率的同时，科技服务更具温度。公司开通95567适老化专线，630余家“银发服务驿站”扎根社区，柜面提供上门帮办等暖心服务，自助理赔支持亲友代办，破解老年人智能使用难题。此外，公司2025年上线11个大模型智能体，问题解决率超97%，赋能超10万名代理人与3500余名柜面人员，实现客户数字化深度经营。

　　科技基础设施也同步升级，机房核心支撑能力增长近4倍，数据传输效率提升10倍，信息安全达国家关键基础设施防护水平。数智化不仅提升了新华保险的服务质效，更筑牢了其数字金融服务的坚实底座。