三湘都市报3月18日讯 精准回答医保政策、购药的具体地址、专家门诊时间……3月18日，湖南医保AI数智人正式发布亮相。这对数智人名为“湘小宝”“湘小依”，计划于今年4月依托“湘医保”公共服务平台正式上线。

　　传统的医保智能客服系统大多是基于关键词识别以及预设的知识库来提供服务，存在不少痛点。“湘小宝”“湘小依”上线后，可以缓解这些问题。

　　据介绍，该数智人基于DeepSeek大模型研发而成，支持省医保APP、微信公众号、小程序、语音电话，融合自然语言处理、大数据、人工智能等先进技术，提供千人千面个性化服务。数智人能够深度理解医保政策和用户问题，提供精准详细且个性化的解答。

　　■文/视频 全媒体记者 高煜棋 通讯员 乔木 杨明 李斌