三湘都市报3月13日讯   消费者网购电动自行车，特地询问了客服，确定符合新国标、能上牌。没想到到货后，电压标注与购买不符，对此，客服解释称按照实际标注上不了牌。消费者要求退货退款遭拒后，把销售方起诉到法院。3月13日，记者从衡阳市雁峰区人民法院获悉，该院审理了这起案例，判决商家“退一赔三”。

　　2023年7月1日，衡阳消费者王某通过山东某公司开设在网购平台上的网店，购买了一辆电动自行车。下单之前，王某特意询问客服，该车是否符合新国标，能否上牌，商铺客服给出了肯定的答复。王某随即下单购买了“新国标”电动车一辆，并支付购车款2158元。

　　几天后，王某收到电动自行车，发现该车标注的电压是48V，而王某购买的是60V，实物与下单情况不符。他向商家反映情况。对此，商家回复称合格证和电机上标注48V是为了车辆能上牌，如果显示的是60V将上不了牌，具体以电池实际电压为准，王某查看发现电池上并没有相关电压的标签。

　　王某再次联系商家，要求退货退款，商家回复称处理不了。王某以山东某公司欺诈为由，起诉到衡阳市雁峰区人民法院，请求法院判决商家“退一赔三”。

　　法院经审理认为，王某在购买涉案电动车之前，向客服进行了询问，得到符合新国标、能上牌的肯定答复后才下单购买了“60V新国标”电动车，因此，新国标、能上牌是王某购买涉案电动自行车的主要考虑因素。

　　山东某公司作为电动自行车的销售方，对于新国标的电动自行车标准应当知情，但客服和网页宣传却故意隐瞒真实情况，致使消费者下单购买了额定电压为60V的车辆。实际上，超过额定电压48V的电动自行车是不符合新国标的，也无法上牌。

　　山东某公司存在故意隐瞒真实情况，致使当事人作出错误表示的行为，该行为构成欺诈。雁峰区人民法院判决山东某公司“退一赔三”共支付原告8632元，该案宣判后，双方服判息诉。

　　■文/视频 全媒体记者 虢灿 通讯员 高星宏