农行郴州分行

　　“3·15”金融消费者权益保护在行动

　　3月11日，农行郴州分行营业部工作人员以“大讲堂”形式向客户详细介绍金融消费者八大权益、人民币反假以及存款保险等知识，并就金融诈骗、风险投资等热点民生问题，耐心讲解“高收益无风险”“投资稳赚”等实际金融诈骗案例，提高客户风险防范能力。

　　这是农行湖南郴州分行开展“3·15”金融消费者权益保护宣传教育的一个缩影。

　　农行郴州分行精心筹划，围绕“金融消保在身边 、保障权益防风险”主题，制定了《郴州分行‘3·15’金融消费者权益保护教育宣传活动方案》，统一部署、统一推进、统一调度。

　　重点针对非法集资、民间借贷、电信网络诈骗等开展风险提示和教育宣传，增强社会公众风险防范意识。发挥2300多个“惠农通”服务点的辐射作用，打通教育宣传的“最后一公里”。

　　借助微信、“农”情“郴”意、直播平台、“消保小课堂”等新媒体渠道，全方位、多角度普及金融知识。

　　针对农村地区、边远地区、少数民族地区等重点区域的金融教育辐射和覆盖，农行郴州分行聚焦“一老一少一新”等重点群体，普及账户安全、信息安全、保险保障、投资理财等基础金融常识，近期上门宣传360人次、发放消保资料1万余份，为消费者提供更满意的金融服务。

　　■胡智飞

　　万元现金被火烧 农行耐心兑换获点赞

　　“您好，能帮我看看这些钱还能兑换吗？”近日，客户周女士面露难色地来到农行衡阳县长乐支行柜台前，小心翼翼将手中的包打开，里面是成把的纸币火烧币，并大部分已经糊成一团、难以辨别面额。

　　经了解，周女士因家中线路老化引发火灾，虽经全力抢救，家内的1万多元现金还是未能幸免于难。遭遇火灾本就不幸，这些现金的损坏无疑是雪上加霜。望着被烧得半黑半糊的残币，周女士焦急万分。“您别着急，兑换残缺、污损、毁坏的人民币是银行义不容辞的责任和义务。这些钱只要符合残损币的兑换标准，我们一定会无条件予以兑换。”网点内勤行长龙紫林立即安慰道。

　　随后，工作人员打开塑料袋，发现周女士带来的现金损毁严重，有的已经完全碳化，轻轻一碰就成碎片。由于用水灭火，沾水后纸币存在一定程度的湿黏，有的甚至已经无法分开。于是工作人员用手工逐张清点对比、用纸巾吸水，经过1个多小时的不懈努力，最终为其兑换1590元，尽量将客户的损失降到最低。

　　周女士拿到兑换好的钱币不停地向工作人员表示感谢：“我原本都做好了最坏的打算，没想到烧成这样了还能兑换，多亏了你们！”

　　金融服务无小事，该行始终坚持以客户为中心，急客户之所急，想客户所想，用心用情服务，为客户提供专业、便捷、暖心的金融服务。

　　■王靖  肖佩瑶