10月9日下午，客户唐某在家人的陪同下携带大量被火烧毁的百元人民币来到农行湖南郴州嘉禾县支行营业部，情绪异常焦急，不停地询问能否兑换。经过与客户唐某沟通了解到，这是老人家周某某一辈子的积蓄，老人家因病去世了，家人都不知道她将这笔钱藏在棉被里，烧毁遗物时一同烧毁了，总共有5万元，能看出是百元纸币的就剩这些了。主管罗日红安抚客户的同时，表示竭尽全力为其挽回损失。

　　由于炭化币易脆、残缺、绑结等原因，点钞机无法正常验钞和计数，只能凭借手工鉴定真伪和清分数量，再将其放入残币兑换仪中检测是否能兑换，兑换工作难度非常大。为了最大程度降低客户资金损失，当班柜员一边向客户介绍残损币兑换标准，为客户解答疑惑，一边小心翼翼、一点一点地剥离，认真辨别每张炭化币的真伪以及对残留面积进行测量，最终成功清理68张可兑换的残损币，为客户兑换了3400元现金。客户接过现金后极为感动。

　　因为可信赖，所以被信赖。一直以来，农行嘉禾县支行不忘为人民服务初心，始终秉承“客户至上”理念，着力解决老百姓“急难愁盼”问题，彰显国有大行的责任与担当。

　　■胡智飞  曾玮洁