三湘都市报8月31日讯 旅行社安排旅游团队购物应当征得旅游者同意,游客购物时间累计不超4小时;游客购买旅游商品30日内,可无理由退货……9月1日起,《张家界市旅游市场秩序管理条例》(以下简称《条例》)正式施行。这是张家界专门为涉旅制定出台的第二部地方性法规。眼下,首届湖南旅游发展大会召开在即,张家界推出此条例,彰显了“国际张”对游客的满满诚意。
旅游被安排购物怎么破?
应征得旅游者同意,累计不得超4小时
《条例》共有二十四条,重点从坚持全域旅游发展理念、强化服务和保障、规范旅游市场秩序、维护旅游者合法权益等方面作出了规定。
在市民报团出游时,被安排前往购物是众多游客的一大“心病”。为解决这一问题,《条例》规定,旅游团队购物经营者不得组织开展包厢式购物活动。除以专程购物为旅游目的的旅游团队外,旅行社安排旅游团队购物应当征得旅游者同意,并在合同中约定专门购物环节或者自由活动时间,纳入旅游行程管理。
同时,《条例》还对购物时间做了明确规定:旅游团队在旅游期间的专门购物时间累计不得超过4小时;在餐饮与购物一体化的场所安排用餐时间不得超过2小时,旅游者主动要求的除外。设置在景区内的购物场所,也一并纳入旅游团队购物环节管理。
买到不满意商品怎么办?
旅游商品30日内无理由退货
在旅游途中,不少游客可能会因一时的兴起购买了不少的旅游商品,待回家后会发现有些是用不上的,为此平添苦恼。针对此类问题,张家界给足了游客“冷静期”。
《条例》规定,消费者在旅游团队购物场所购买商品的,有权自收到商品之日起30日内退货,且无需说明理由,但鲜活易腐的商品除外。
为解决旅游市场“高挂低售”“恶意竞争”等乱象。《条例》明确,旅游经营者在交易活动中,可以明示方式向合法的中间人支付旅游佣金。旅游佣金需经双方合同约定,遵守行业自律规则,通过公对公账户结算,自觉接受职能部门监管。
市场监管部门应当对旅游佣金给付比例实行分类指导和管理,指导行业协会组织加强对旅游佣金给付行为的自律和监督,建立旅游佣金给付目录指引体系。
此外,《条例》还规定,未经旅游者书面同意旅行社不得进行同城转交。
■省直宣传文化单位支持旅发大会前方工作队 丁鹏志
名词解释
包厢式购物:是指旅游经营者以休息、听课、体验等名义或形式,将旅游者带入独立、封闭(类似包厢式)的房间内,通过虚构事实或扩大商品用途、功效等方式,实施“洗脑式”虚假宣传,哄骗、诱导、蛊惑或强迫旅游者购物消费的商品销售模式。