“有新的警情，请查收。”7月22日10时45分，警情响起，定王台派出所综合警务指挥室里，值班民警杨曙光迅速拿起电话联系当事人。

　　三天后，中共中央宣传部举行“中国这十年”系列主题新闻发布会。发布会显示，我国群众安全感由2012年的87.55%上升至2021年的98.62%，十年来始终保持高位，国际社会普遍认为中国是世界上最安全的国家之一。

　　另据国家统计局组织开展的2021年全国群众安全感调查结果显示，湖南满意度达到98.76%，居全国前列，创历史最高水平。

　　■三湘都市报全媒体记者 杨洁规 图/视频 王珏 通讯员 刘思言 李三平

　　走遍社区每个角落，“人头熟”协助破案

　　2006年，杨曙光从部队转业后进入长沙市公安局芙蓉分局，成为一名社区民警。2014年，派出所合并后，他负责定王台派出所丰泉古井警务室。

　　杨曙光所管辖的丰泉古井警务室，号称长沙的“CBD”，这里人员熙熙攘攘，车辆来来往往，商铺鳞次栉比，出租屋遍布社区各楼栋，治安状况非常复杂。

　　从担任社区民警开始，所里一辆老旧电动车就成为了他的标配。每天早上7点，他准时来到警务室，带上两样“法宝”——便条贴、笔记本，换上警服，骑着电动车走家串户。

　　在巡逻时，杨曙光时不时会停下来和附近居民聊上两句，他会随时将群众反映的情况、意见、建议记录在笔记本上，再一项项地落实。

　　在他看来，聊天可以拉近社区居民的关系，还可以发现不少居民之间潜藏的矛盾。

　　2016年9月，警务室多次接到群众在步行街司门口手机被扒的警情，接到报警后，杨曙光不断查看案发地监控，当盗窃嫌疑人的图像被锁定时，他一眼就将其辨认出，并协助民警将其抓获。

　　一眼辨人的能力，正是来源于此前的用心积累。

　　一晃十年，杨曙光把社区的“一地鸡毛”收拾得妥妥当当。辖区居民李大爷说，谁都没想到，小小警务室竟然有如此大震慑作用。

　　近5年，湖南各级积极完善社会治安防控体系，严打黄赌毒、盗抢骗、食药环等突出犯罪，开展安全生产整治，维护群众生命财产安全。与2017年相比，全省八类主要刑事案件、命案等恶性案件逐年减少，分别下降31.7%、33%。

　　警务室成为“暖心屋”

　　“小事不出门，平安不出事，服务不缺位。”这是杨曙光对社区警务的理解。

　　近日，家住丰泉家园的陈先生因要去新单位入职，急需开具纸质无犯罪记录证明，而属地的定王台派出所离家有好几公里，40℃的高温天出门办证实在让人犹豫。

　　为此，他特地咨询社区民警杨曙光。经过警务室的前端受理、定王台派出所综合指挥室后台审核，不一会儿，证明就交到了陈先生手中。

　　为方便群众有事“就近办、一次办、快速办”，丰泉古井社区警务室逐渐由单一的平安治理、调解矛盾等，开始走向多元化服务群众。不仅能办理户政、居住证、电动车物联网上牌、社保、民政等业务，还能享受应急救助、信息咨询、失物招领等便民服务，几乎涵盖派出所全部功能。

　　像这样提供多元服务的警务站，一个又一个在长沙城里“亮灯”。截至目前，全市已建成城市社区警务室564个，不仅守护着一方治安，也成了居民的“暖心屋”。

　　今年1月7日，省公安厅召开第二个警察节专题新闻发布会上通报的数据显示，公安民调连续四年达到90分以上，2021年全省人民群众对社会治安评价达到94.33分、对公安队伍建设评价达到90.83分，再创历史新高。

　　“有事找杨户籍”，他的电话成为“社区110”

　　“不管大事小事，找杨户籍就对了。”这是当地很多老百姓的习惯，杨曙光的个人手机号码，也成了有名的“热线”。

　　为了方便居民，杨曙光把自己的手机号码贴在社区醒目的地方，保持24小时开机，承诺社区大小事可拨打这个号码。久而久之，他的电话号码成了辖区居民口口相传的“社区110”。

　　杨曙光的“热线”每天能接到十几个求助电话。他几乎有求必应——治安、小区秩序、邻里纠纷等，无论什么时间，只要打电话找到他，总能得到耐心帮助和解决。

　　社区居民黎向东身患糖尿病综合征，妻子又面临下岗，杨曙光帮其家属找工作，不定期上门照顾黎向东；社区居民张某在监狱几进几出，还一度成为“黑户”，杨曙光为其多方奔走办理户口，鼓励他融入社会，自主创业；父母离异的失足少年小王，一度结交上社会人员，杨曙光与学校、家长、学生三方沟通，最后使小王回归校园……

　　据不完全统计，这些年，杨曙光先后帮助群众解决困难近千起。居民们开玩笑说，幸亏记得“老杨热线”，才能在关键的时候找到人帮忙解决问题。

　　近5年来，为推进矛盾源头化解，湖南各级坚持和发展新时代“枫桥经验”，健全社会矛盾纠纷多元预防调处化解机制，加强诉源治理，完善信访制度。据不完全统计，矛盾纠纷和信访总量与2017年相比分别下降30.9%、40.4%，有效地预防了一大批案件的发生。

　　记者手记

　　跟着杨曙光采访一天下来，没有“惊心动魄”的大案件，记者记录下来的是社区民警平凡而又忙碌的一天，也切身感到了什么叫“平安无小事”，民警们心中放不下的是一个又一个安全细节，牵挂的都是辖区内一件又一件小事，可正是这些不起眼的小事、问题被逐一解决，有效防范，才最终筑起了百姓平安的坚强堡垒。

　　正所谓：警察在，社会的防线就在，善良和正义就在！

　　十年之路

　　2012年，芙蓉分局定王台派出所社区民警。

　　2015年3月，荣获全省“百优社区（驻村）民警”。

　　2019年10月，荣获湖南省最美基层民警。

　　2020年3月，任长沙市公安局芙蓉分局定王台派出所一中队中队长。

　　2022年5月，荣获“全国优秀人民警察”。