12月7日，农业银行娄底分行收到中国人民银行娄底中心支行转来的一封客户感谢信，信中对农行娄星支行科园分理处暖心服务客户，为耄耋老人排忧解难给予高度赞扬。

    日前，娄底第一中学82岁的退休教师刘先生不慎摔倒，其子女均不在娄底，只有80岁的老伴留在身边。正当急需支取存款住院时，却因刘先生患有老年痴呆症，不知道存折存单放在何处，更不清楚存在哪家银行。为此，其老伴在银行工作的学生热心陪同下，跑了市区10多家商业银行网点查询，最终在农业银行娄星支行科园分理处找到了存款信息。按照银行相关制度，补办挂失存折存单需要由本人前往银行柜台办理，科园分理处工作人员了解情况后，立即决定为刘先生开辟绿色服务通道，派人上门到刘先生病床前核对有关信息，在核实老人基本情况并取得老人亲自授权后，在两名工作人员见证下，刘先生签署了授权委托书，委托老伴办理了挂失和补办存折存单手续，顺利取出了用于住院续费的资金。

    近年来，农业银行娄底分行分支机构始终坚持“顾客至上，始终如一”的服务理念，在服务老弱病残客户上，靶向解决他们的特殊困难和需求，持续提供便捷化、亲情化的暖心服务，让客户真切感受到舒心暖心安心。

    ■王志明   经济信息