本报7月21日讯 今天，湖南省“一件事一次办”服务规范地方标准正式在长沙发布。此次发布的标准规范体系由“一件事一次办”总则、“一件事”名称与编码规则等15项标准服务规范组成，涵盖了“一件事一次办”“一次告知、一次导办、一次表单、一次受理、一次联办、一次送达”全闭环操作流程。推广实施后，将全面提升我省审批服务便民化和“放管服”改革水平，优化营商环境。

    199件“一件事”命名

    可按需检索

    “一件事”，是指政务管理服务部门服务对象需办理的事项，既可以是单独的一个政务服务事项，也可以是需到多个部门办理或多项相关的政务服务事项梳理整合后而形成的“一个事项”。

    据三湘都市报记者统计，此次发布的规范中，对199件“一件事”事项进行了命名，以简单明了的方式针对办事者需要办理某一事项的相关涉及事项进行了梳理。

    如，市民打算开一家便利店，他需要办理的市场主体设立登记、食品经营许可证新发、公共场所卫生许可、建设工程竣工验收消防备案等8个涉及事项都被统归至“我要开便利店”这一事项下，市民可根据指引进行“一次办”办理。

    这也意味着，即使是一名“创业小白”，也将能够简单、快速进行相关事项的办理。

    建立差评处置机制

    2至10个工作日回应

    该规范要求，实体政务大厅应具备为服务对象提供咨询、导办、查询、办事、投诉、评价等功能为一体的全流程服务能力，按照“前台一次受理、后台联合审批、窗口统一出件”的工作模式进行。

    此外，规范指出，“一件事一次办”线上服务平台应依托全国一体化政务服务平台建立，还应建立电子监察系统，围绕线上线下全过程开展监督、评价与反馈。规范还要求成立客服队伍，并建立办事人员的差评处置机制，要求对差评中情况清楚、诉求合理的简单情况，在最长不超过2个工作日内进行回应、整改，而情况复杂、一时难以解决的，统筹处理时间也不超过10个工作日。

    接下来，我省还将推进“一件事一次办”小程序、APP等网上办事平台的建设工作。

    数据

    我省总办件量超4000万件

    自2019年3月以来，我省先后公布了227件“一件事一次办”事项，包括“我要开便利店”“我要开饭店”“我要开花店”等前两批次公布的200项服务事项，以及疫情防控期间为推动复工复产政策兑现梳理出的“我要申请减免房产税”等27项事项。统计数据显示，截至6月30日，我省“一件事一次办”总办件量超过了4050万件，办理环节平均压缩70%以上，申报材料平均减少60%以上、办理时间平均缩减80%以上。

    ■记者 朱蓉