线上线下渠道融合，服务模式创新发展已成为银行的“新常态”。今年以来，交通银行湖南省分行积极推进网点服务模式转型，推广智易通智能柜员机、现金循环机、自助票据机等智能设备，为网点配备手持终端，助力营销人员走出厅堂，与客户进行全方位、零距离交流，真正实现各类银行业务的实时办理。

    据了解，该行目前已基本实现营业网点智易通设备全覆盖，并为每台设备安排了授权员，一方面引导客户在智能设备上自助办理业务，节约排队等候时间；另一方面能够了解客户办理业务情况，及时把控风险，维护客户财产安全。截至10月末，网点智易通可替代交易分流率超过95%。

    此外，该行还引进了现金循环机，可以快速存取2万以上30万以下的存取款，有效地分流了柜面大额存取款客户。通过现金循环机，存款5万元耗时不到一分钟，并且残损或零星小面额钞币也可通过该设备办理。截至10月中旬，该行已在全辖添加了近30台现金循环机，业务分流率达到40.45%。

    下阶段，该行将继续完善智能设备的投放布局，进一步提高业务办理效率，减少厅堂排队时长，为客户提供更加快捷、高效、优质的服务。  

    ■蒋浩 易月 潘显璇  经济信息