近年来，农行湖南隆回县支行紧跟客户金融服务需求升级步伐，持续推动金融创新，大力实施线上“云”银行+线下“智”网点建设，再造以客户为中心的“智能”银行服务模式，满足客户的服务需求，提高客户的满意度和忠诚度。

    “目前农行的智能终端基本上能覆盖所有非现金业务。”农行湖南隆回县支行工作人员介绍，智能银行可提供查询、办卡、电子银行、理财、贵金属、万元以上大额转账等90%以上的个人业务，业务处理的综合效率比柜面提升70%。

    据了解，自2015年8月启动智能化银行建设以来，该行已先后完成10个网点的智能化改造。

    “银行也要紧跟时代步伐，借助科技力量，不断提升客户金融服务。”该行负责人表示，充分运用新设备、新技术，加快建设以智能化、自助化为特征的智能化银行网点，是近年来该行着力探索的新方向。

    在这场变革中，该行采用对传统网点进行“智能服务”转型的办法，先后新增离行式自助银行1家，优化网点10家，全辖网点实现100%WiFi全覆盖，为推进互联网金融产品在网点落地创建了良好条件。同时，新添POS机150余台，有效扩大了民生服务范围。通过对服务理念、方式和渠道的重新塑造，该行不仅为客户带来了更加便捷、体贴、周到的金融服务，而且走出了一条从实际出发、持续演进的变革之路。

    ■刘慧敏 潘显璇 经济信息