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2016年06月03日 星期五
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米老鼠“水土不服”,特例还是通病?
法国:文化和消费习惯与美国差异较大 日本:从运作方式到服务内容都本土化

    上海迪士尼乐园奇幻童话城堡夜景。    新华社 图

    上海迪士尼乐园将于16日迎来它的“盛大开幕”。作为全世界第6座、亚洲第3座迪士尼乐园,上海迪士尼乐园自筹备以来就备受关注,而这家“洋”游乐场能否顺利被中国市场接纳也成了其开幕前的一个大悬念。

    凭借迪士尼动画在一代又一代孩子心中的影响力,从1955年洛杉矶迪士尼乐园开园以来,迪士尼乐园就逐步成为迪士尼集团最大的“摇钱树”之一。然而,细数已经投入运营的5座迪士尼乐园,却无法都冠以“成功”二字。

    文化差异导致连年亏损

    1992年4月,迪士尼乐园首登欧洲大陆,以欧洲迪士尼乐园为名在巴黎市郊开幕。开业二十多年来,欧洲迪士尼乐园(后改名为巴黎迪士尼乐园)盈利的年份屈指可数。

    巴黎迪士尼为何难以盈利?专家认为,除去早期经营成本超出预算、盲目扩建等原因,游客园内消费低也是重要原因。较美国迪士尼的受众,巴黎迪士尼主要面向欧洲游客,这批人与大西洋彼岸有较大的文化和消费习惯差异。

    法国一直秉承文化例外原则,公众对迪士尼乐园一度有敌视情绪;此外,欧洲游客相较亚洲游客,购物意愿并不强烈,加之受金融危机影响,园内人均消费一直在低位。

    本土化经营带来意外收获

    位于亚洲的东京迪士尼乐园与巴黎迪士尼的经营状况截然相反。

    东京迪士尼乐园修建于1982年,开业后立即取得巨大成功。有媒体爆料,即便受到2008年金融海啸影响,东京迪士尼乐园当年依然创下入园人数历史最高纪录,纯利润高达180亿日元(约合11亿元人民币)。

    分析人士认为,东京迪士尼成功的原因是该乐园不由迪士尼公司直营,而是与日本Oriental  Land公司签约,授权后者建造经营,所以从运作方式到服务内容都实现了本土化。

    即将于16日开幕的上海迪士尼乐园经营状况如何还是未知数。旅游业内人士坦言,就中国人口数量和购买力而言,上海迪士尼的营销前景十分可观,但优质的顾客体验、良好的服务态度以及面对问题时有效的解决途径才是检验乐园是否“成功”的重要标准。■据新华社

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