“银行卡不是我自己的，没有密码，找不到卡……一开始我真的是束手无策，可当我走进交通银行营业厅，看到工作人员那么热情地帮我想办法，不嫌麻烦陪我到医院核实。我知道，这钱肯定能取出来。”近日，着急用钱的张女士如愿取出了父亲银行卡上的资金并交齐了父亲的住院费。

    据了解，五一小长假第一天，张女士父亲突然生病住院。此时，张女士发现，她手头的资金不够交住院费，而父亲的交通银行卡上还有一些钱，但一时间却找不到银行卡，连密码也记不起来了。无奈之下，张女士只好到交通银行郴州分行营业部咨询。为确保客户资产安全，按照规定，银行卡挂失业务必须由客户本人亲自办理。考虑到张女士的特殊情况，交通银行郴州分行网点当班主管立即决定安排正在休假的两名工作人员陪同张女士赶往医院核实情况。

    最终，经张女士父亲同意并签字确认后，由张女士代其办理补卡事宜，解决了客户的燃眉之急。

    ■蒋浩 易月 潘显璇