在刚刚过去的2015年，带着互联网基因而生的知名电商们接连遭遇信任危机。“只做正品特卖”的唯品会被曝出“茅台假酒”事件，美妆品类跨境电商聚美优品也因销售不具备生产资质厂商产品而被判“欺诈消费者”。信任危机正在行业与消费者之间扩散，跨境电商们究竟何去何从？

    【假货】

    知名跨境电商纷纷中枪

    2015年初，央视曝光曾对网购平台进行深入调查，调查结果显示，抽查的9个电商平台中有7个存在售卖假冒货质量不合格商品的现象，问题率为77.8%。销售非正品的网站涉及京东、天猫、淘宝、1号店、中关村电子商城等。

    虽未被点名，唯品会、聚美优品等知名电商平台也曝出“假货疑云”——唯品会的“飞天茅台”事件、聚美优品“销售不具备生产资质厂家商品”等假货事件。虽然这些平台都将责任推到供货商身上，但平台监管不得力之责也不可推卸。

    【阵痛】

    竞争下坚持正品渠道难

    一直以来，电商平台上的商品渠道成为行业内“不能说的秘密”，包括国内电商、跨境电商在内的许多平台一面大肆宣称所售商品的正品属性，一面却又对商品来源“三缄其口”，而这一问题，在售卖折扣奢侈品的跨境电商平台上表现尤为明显。

    不过，随着“假货疑云”愈演愈烈，一些跨境电商也开始尝试公开供货商、公开进货渠道等方式来赢取消费者的信任。

    2015年，对友阿股份旗下跨境电商友阿海外购而言，是开疆拓土的一年。这一年平台先后开通了香港、美国、智利、法国等多个国家的跨境供货渠道。而在最近开通的韩国渠道考察过程中，其负责人更是在朋友圈进行了“直播”，从参观产品工厂到考察供货商公司及资质等全程公开。此举引发业内关注，并为友阿海外购在海淘一族的圈子里赢得不少好口碑。

    此外，友阿海外购一直以来坚持保税区发货和海外直邮两种销售方式并行的经营策略。目前，该平台已开通10条直邮通道，开通包括英国、美国、德国、荷兰、新西兰、香港等地的直邮线路，并于最近新增了最受年轻妈妈们关注的澳洲直邮线路。

    据介绍，单独采购，即买即发的货源地直邮也让友阿海外购在保证货品新鲜原装进口的同时，引入更多种类的商品，满足消费者灵活选择心仪的国外原装正品。

    “市场竞争激烈，友阿海外购与纯粹互联网基因搭建的网购平台最大的区别便是成熟的供货渠道和完备的对供货商的考察体系，友阿拥有四十余年线下实体大型百货商场的从业经验，这也是我们做跨境电商之初最大的优势和财富。”正在北京参加两会的全国人大代表、友阿股份董事长胡子敬表示，电商行业，尤其是跨境电商目前竞争十分激烈，要想生存和发展，一些平台会选择低价策略，然而这种不健康的经营方式会给平台带来压力，进而影响平台的健康发展，因此，海外购会在坚持正品渠道的基础上，保持合理的利润空间，“与其拼低价，不如比品质，我们看好的是中产阶级消费升级的广阔市场。”

    【出路】

    消费者究竟应如何甄别

    值得信赖的跨境购

    不少消费者纷纷表示，该如何选择一家值得信赖的跨境购平台呢？

    事实上，挑选一家品质过硬的跨境购平台并不如想象中那般困难。记者了解到，正规的跨境购平台均拥有完备的海关报关手续，商品存储在保税区时也会带有唯一的二维码溯源标签，因为渠道正规，产品质量过硬，部分商家甚至会提供线下体验、国内售后服务的增值服务。

    据友阿股份营运总监、品牌事业部总经理胡硕介绍，目前，友阿海外购已在旗下友谊商店、友谊商城、阿波罗商业广场、友阿春天、友阿百货、友阿奥特莱斯等多家大型百货商场中开设体验馆，为消费者提供购买前的体验服务，同时，这些体验店也承担着友阿海外购线上所售商品的售后服务，消费者如有任何疑问均可立即获得解决。

    “在未来，我们还将尝试更多样形式的跨境购线下体验店和跨界合作，目的就是为了能够让更多的消费者了解友阿海外购，并能从这一平台上购买到物美价廉的优质商品。”胡硕表示。■记者 朱蓉