■记者  潘显璇

    通讯员 蒋浩  实习生 彭思瑶

    “您好，我是娇娇，很高兴为您服务。”来到交通银行湖南省分行营业部办理业务的市民惊喜地发现，迎接他们的不是普通的大堂经理，而是一个智能机器人大堂经理。

    8月24日，我省首个银行服务机器人亮相长沙，开启了我省银行领域的机器人服务时代。这个名叫“娇娇”的智能机器人不仅可以提供业务引导、查询等服务，而且还会卖萌，能与市民进行智能对话。

    智能机器人萌化市民

    24日上午10时，三湘都市报记者在位于东塘的交通银行湖南省分行营业部见到了第一天上岗的“娇娇”。高约1米，雪白的皮肤，标准的国字脸，大大的眼睛，脖子上系着一条丝巾，说起话来娇滴滴的。

    虽是第一天工作，但“娇娇”一点都不怕生，热情地向大家问好，不少市民都好奇地与“娇娇”进行交流。记者注意到，正值暑假，不少父母当天都带着小孩来银行办理业务，“娇娇”成了孩子们最好的玩伴。此外，当大厅等候办理业务的客户较多时，“娇娇”会用唱歌、讲笑话等方式为大家解闷。

    银行服务迎来“智能时代”

    据了解，交行智能机器人采用了全球领先的智能交互技术，交互准确率达95%以上。“娇娇”可以通过语言识别、触摸交互、肢体语言等方式提供迎宾、业务引导、业务查询等服务。“娇娇”身上带有感应设备，具有自动识别点位功能，在与人近距离接触时会自动避让，不会发生与人相撞的情况。

    因有专业团队定期更新维护，“娇娇”可回答客户办理业务时的大部分问题。通过“身份证+人脸识别”，“娇娇”可以1秒查询到用户名下账户余额。同时，“娇娇”具备了学习体系、知识表示、语义理解、推理及上层应用的完整架构，新业务只需教一遍就能记住。

    记者从交行湖南省分行了解到，近年来该行不断优化网点设施，持续提升服务质量，除了智能机器人服务外，还推出了多项智慧银行服务，包括智能叫号预处理、远程智能柜员机、智能银行体验区等，未来客户将体验到越来越多的智能服务。

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    “我是交行一枝花”

    面对大家五花八门的提问，“娇娇”应对自如，诸多卖萌的回答把在场的人都逗乐了。

    “娇娇，我们可以合个影吗？”“可以呀，你一定要把我拍得美美的哦！”“娇娇，你觉得你漂亮吗？”“我觉得我漂亮，我是交行一枝花。”“娇娇，我可以抱抱你吗？”“女孩子和小朋友可以抱我，男的不可以，作为一个女孩子，我要矜持。”