渤海银行长沙分行自成立以来,紧密围绕“从心出发、用心服务”主题，重点突出“科技服务、绿色服务、人本服务”三条主线，扎实推进服务管理各项工作，全行在服务管理组织体系、管理体系、设施体系、文化体系建设方面取得长足进步，客户满意度较年初提高0.8个百分点，达到99.3%。该行将“绿色服务”理念融入经营管理各个环节，将客户体验作为流程设计和服务优化的基础，着力为客户提供优质、高效服务。

    该行总结归纳辖内网点办理较多业务品种，对存取款、开销户、支票取现与转账、电汇、单位结算账户开户等业务制定了简易业务办理流程，提高柜面业务办理速度；为更好地服务客户，分行积极主动作为，为广大中小企业客户、批发信贷客户及特殊群体客户开通了专用绿色通道，安排专人对业务进行跟进，满足客户不同需求；同时，分行全体员工对待客户投诉坚持首问负责制，耐心听取客户投诉，掌握投诉事宜，以优质的服务提供工作帮助，及时登记客户投诉处理单，在规定时间内及时妥善处理、化解矛盾，分行客户满意度逐年提升；持续开展“提技能、强本领、树形象”系列培训，定期组织柜面人员对业务技能、应知应会、服务礼仪、服务应急、服务技巧等方面进行有针对性学习，并要求网点利用晨会时间对培训内容进行反复练习，针对服务薄弱环节，分行聘请外部机构以“神秘人”检查等方式开展服务规范监督检查，形成提升服务的强大压力和动力。

    据记者了解，该行在总行、人行技能竞赛中取得较好成绩，后续该行将大力开展岗位练兵活动，营造苦练技能良好氛围，全面提升该行服务效率和质量。

    ■通讯员 曾玲 记者 梁兴