2012年11月28日，三湘都市报96258公众服务中心这一崭新的城市便民公众服务平台正式投入运营，一个包含新闻热线、发行热线、便民服务、政务服务、企业服务的综合性服务平台以崭新而积极的姿态迅速融入到广大的市民中去。■记者  朱玉文

    一个全天候的政民对话平台

    今年3月12日-15日，本报曾连续推出大型系列报道《华声帮-按线行驶》，在长沙掀起声势浩大的“我是新公民，我按线行驶”挑战活动。96258热线从始至终参与了本次活动:

    “我是新公民,我按线行驶”倡议一发出,不少市民就拨打本报热线96258,纷纷表示要加入按线行驶挑战者的行列。 

    3月13日上午，长沙市交警支队处罚教育科科长任培罗、秩序科副科长杨强来到三湘都市报96258接听读者热线。

    这只是96258热线与政府部门互动的一个案例，实际上，每天、每周、每月都会有这样的互动：升学政策问题、社保医保政策咨询等等，涉及民生各个方面。

    从问题出现，到信息反馈，到部门落实，再到最终圆满解决，三湘都市报96258公众服务中心发挥了桥梁作用，其核心是解决了市民与部门之间的信息不对称。在做好信息反馈的同时，三湘都市报96258公众服务中心还针对市民关注的热点、焦点和难点问题进行全面追踪，对平台数据进行科学管理分析，并把有关信息及时反馈给相关职能部门，从而推动政府工作开展。

    此外，三湘都市报96258公众服务中心半年来接待了200多位不会上网、不方便上网、不习惯上网的市民通过96258实现问政问情、情况反映等服务。

    一个全立体的公众服务平台

    “喂，96258吗，我看到东瓜山这里一个窨井盖破了，非常危险，请你们跟有关部门反映一下。”

    “你好，96258是吗，我想把江西老家母亲的户口迁到长沙市，在哪里办理，另外，我想问一下农村合作医疗保险能不能一起转？”

    “我住杨家山，这里早上的公交班次太挤了，96258能不能建议公交公司加密一下公交班次。”

    “家里的门锁坏了。96258能不能派个师傅到家里帮我换一把新锁？”

    三湘都市报96258公众服务中心96258热线开通的半年多来，每天都会接到数以百计的电话，当越来越多的人听到、知道、了解到96258，人们不禁会问这是一个什么样的平台？

    这是湖南第一个覆盖全省的综合性的信息服务平台。三湘都市报96258公众服务中心具有新闻热线、便民热线、政务热线、企业热线四大功能。

    最大的亮点，是创造性地将声讯、网络、短信等现代通讯手段相融合，依托湖南日报、三湘华声全媒体旗下全媒体资源，围绕市民生活中的急事、难事、家务事、新鲜事、麻烦事等展开多层次、多角度、多领域服务。

    在未来三年，三湘华声将形成“公众服务中心——采编中心——营销中心——物流中心——实体店”为轴心，实行从“载体——平台——实体店——消费者”的数据库共享，真正使“新闻、资讯、发行、广告、产品、销售、互动、博弈、物流、服务”实现整体的有机统一。三湘都市报96258公众服务中心作为这一产业链的最前端，无疑将为这一全媒体模式奠定牢实的基础，将极大地促进三湘华声产业链的延展。

    一个全方位的民生服务平台

    对普通市民来说，方便快捷是他们选择96258的主要理由，市民希望有这样一个电话都帮助解决所有事情。作为综合性民生服务平台，96258承担的是社会总机功能，实行一个平台多个号码接通，市民只需记住96258这一个号码，足不出户就能享受到优质便民服务。

    为搭建起一个全方位的民生服务平台， 96258坚持对家政便民服务人员统一服装、证件、票据等，让家政服务有了“三包”，让小、散、乱的家政服务业得到进一步规范，对长沙整个服务行业标准起到了一定的规范化引领作用。

    便民服务开业以来，96258始终坚持20分钟回复，约定上门时间，百分百回访， 凭回执单保修、不满意可维权的服务承诺。为了回馈广大市民对96258的关注与支持，96258经常推出便民优惠活动。

    到目前为止，三湘都市报96258公众服务中心提供的便民服务超过30项，主要有：管道疏通、洁具维修、钻孔服务、除虫灭害、搬家、搬厂服务、室内环境与检测服务、电脑维修、维护服务、开锁、修锁、换锁服务、家电维修服务、机票代购服务、宠物服务、婚庆庆典、清洗保洁、房屋修缮，装修、家电清洗、清洗保洁、干洗、钟点工、开荒保洁、保姆、化粪池清理、教育培训、票务服务、车务代办。

    运用现代信息技术，服务于社会管理及城市生活， 解决的还是市民生活中信息不对称的问题。而通过对服务信息的有效管理，最终让老百姓得实惠，实现了市场、市民、商家的共赢。目前，96258已为3万多市民提供了便民等服务。

    一个全覆盖的爱心公益平台

    雅安地震发生后，三湘都市报96258公众服务中心迅速做出反应，与湖南省志愿服务工作委员会、省志愿服务组织联合会联动征集社会上具有相关的救援经验，或者具备救援的专业设备待命，随时参与雅安地区的灾后重建。随后，不断有市民参与捐款捐物，还有专业户外机构报名参与灾后救援及重建。

    2013年1月7日，三湘都市报刊发出《本报记者卧底救助站 遭遇“恐怖之旅”》后，就有读者打进热线，要求进行救助。

    公益平台——是三湘都市报96258公众服务中心成立时的对平台的重要定位之一。

    在未来的日子里，96258希望通过不断的努力，以三湘华声全媒体为依托，通过丰富的策划和活动，唤醒市民、志愿者的自觉公益行为，引导现代公民精神的塑造，打响湖南爱心公益事业的第一品牌，让最美精神唱响三湘。