苹果中国官网1日晚间发布CEO库克致中国消费者的道歉信，称由于对外沟通不足而导致外界认为苹果公司态度傲慢，今后将改进iPhone等设备的维修政策，使其符合中国的“三包”规定。

    在国内媒体半个多月的轮番轰炸下，在国家有关部门的严厉督促下，苹果终于低下了傲慢而固执的头。不过，4月1日晚间苹果中国官网的道歉信，更像西方“愚人节”的噱头，使人不敢深信。偌大一个“苹果帝国”，面对偌大一个市场（中国市场给苹果带来了68亿美元营收，这一数字已占苹果总营收的约13%），竟长期且死不改悔地执行歧视中国消费者的售后政策。甚至在4月1日之前，据中央电视台3月31日报道，针对苹果手机、ipad以及苹果笔记本电脑等产品拒不执行中国“三包”规定的问题，苹果中国虽然已经发布了相关声明，但美国总部并没有对此作出任何正式官方回应。

    这本身就不可思议，但的确是事实：一是苹果公司悍然在执行着双重标准；二是苹果公司黯然向中国消费者低头了！即使如此，我们仍有话要说。苹果公司在道歉信中说，“为消费者带来最佳用户体验及满意的服务是我们的理想，更是我们的承诺，它已深深植根于Apple 的公司文化之中”。如果其公司文化，就是有选择性地对待消费者，就是无视中国的法律与民意，那么这种企业文化，无疑是垃圾文化。

    中国消费者协会曾经数次对苹果公司在华保修政策的有关内容与中国法律相抵触一事进行过批评，近期更是在保修时限、维修方式、维修使用部件及维修价格4个方面予以劝谕，无一例外没有任何回应。中国工商总局相关负责人3月28日重申，将严厉查处售后服务中的霸王条款。此前，上海市工商局先后10余次与“苹果”公司沟通，督促其对维修合同中存在问题的格式条款进行修改，但收效甚微。那么，是什么造就了苹果公司的狂妄与傲慢？答案也许很简单：其一，有关部门行政执法的软弱；其二，消费者缺乏以脚投票的勇气。

    苹果公司的多款规定，违反了我国《物权法》、《消费者权益保护法》，严重侵犯了消费者的所有权、选择权和公平交易权。根据我国法律，可以对其处以重罚。但我们不无遗憾地看到，除对个别经销商象征性地予以惩处外，鲜见有力度有厚度的罚单。连《人民日报》评论员文章也以罕见的鲜明态度指出：“对待个别洋品牌的‘双重标准’与‘傲慢底气’，相关部门也应一视同仁，履行监管职责，彻底终结洋品牌身上客观存在的‘超国民待遇’，而不能因为品牌的强大、税收的丰厚而下不去手。”

    违法成本极低，是洋品牌在华屡次“犯险”的主因。其次，在庞大的“苹果帝国”面前，多数消费者采取忍气吞声的态度，亦助长了其嚣张气焰。其实，中国消费者有两大杀手锏，可以使“苹果帝国”摇摇欲坠：一是诉诸法律；一是用脚投票。  

    ■本报评论员  吴晓华