由本报主办的2013湖南金扳手汽车评选正在火热进行，其中重要环节的“神秘顾客”暗访已经开始行动。截止4月1日，已有近百位神秘顾客通过96258、华声汽车网等途径报名。我们也从中抽取了部分“神秘顾客”，对4S店的售后维修保养环节进行暗访打分。4月1日下午3点，第一位神秘顾客开始了对申湘别克4S店进行的暗访。

    车主：苏同（化名）

    驾龄：二年半

    车型：上海通用别克英朗

    4S店：申湘别克远大店

    保养：常规保养（4万公里）

    时间：4月1日下午3点

    费用：1496元

    我的车是2011年6月买的，到现在两年不到，车辆行驶了41849公里，这是车的第4次保养。上次保养是去年11月做的。

    这是我第一次来申湘别克远大店做保养，让我很不爽，服务不热情，工时费收取不透明，还诱导我“过度保养”。

    车刚开进接待区，一名叫胡姓工作人员出来进行了接待。在前台，他先对车的保养情况进行的查询，随即开出了服务维修工单。但在维修单上，有“空调系统杀菌保养，收费320元”，这个项目我上次保养才做的，到现在还只跑了4000多公里，而在百度上都说这个保养一般是1万多公里才做一次。在我的强烈要求下，这一项被删掉。

    其次，价格不透明，工时费胡乱收。这次保养里有“更换刹车油、排空气”一项，工时费300元。而我在价格公示栏里，找了好几遍也没有找到这一项目的收费标准。工作人员支支吾吾表示，自己没有注意到这个问题。更让我气愤的是，在价格公示栏里英朗“更换机油、机油格”明明写着工时费90元，在我的收费单上却是120元。

    休息区的服务也一点不热情。我从下午3点15分坐到4点55分，一个半小时里，服务人员就只有进门时给我倒了一杯水，此后再没有任何服务。

    最终，我的保养内容包括“更换机油/机油格”、“更换空调滤芯”、“更换发动机空气滤芯”、“更换汽油滤芯”、“发动机润滑系统保养”、“更换刹车油/排空气”、“检查地盘/油水/灯光/胎压/刹车、“换灯泡”8个项目，工时费660元，材料968费元，总计1628元。工作人员表示，提前预约工时费可打八折，最后结算价1496元。

    车主点评

    前台接待态度：  ★★★★☆

    服务热忱度：★☆☆☆☆

    服务透明度：★★★☆☆

    车间清洁度：★★☆☆☆

    综合评定：★★☆☆☆

    ■车主 苏同口述

    记者 杨刚 整理

    链接

    价格不透明能否拒付费？   维修保养也要货比三家 

    汽车市场已进入后时代，汽车保养猫腻也越来越多。“过度保养”、“价格不透明”、“乱收费”、“工时费贵”成为汽车保养的主要问题。近日，记者就这些问题采访了汽车行业专家、律师以及相关部门。

    “价格既然已经制定了就不应该乱收。”对于车主苏同的遭遇，湖南湘和律师事务所律师肖应华表示，“更换机油/机油格的工时费价格公示栏里标明是90元，而后收了120元，且没有任何解释，消费者在这种情况下是可以拒绝付费的。”

    “价格不透明”也是车主苏同遇到的问题。肖应华表示，消费者可以要求对方出示物价局规定的项目收费文件，如果对方无法出示，消费者是可以拒付的。

    目前，我国并没有具体的汽车售后服务的工时费标准，现行的标准都是汽车厂家和4S店制定的，这就导致了工时费的混乱收取。长沙交警大队石油商品价格监管处罗处长也表示，竞争行业价格可以自定，但必须公示出来，让消费者明明白白消费。

    汽车资深人士表示，汽车服务乱收费，价格不透明现象一直存在，在如此激烈竞争的市场下，行业要加强自律。车主也应掌握汽车保养的基本常识，以免被商家牵着鼻子走；同时车主在选择4S店保养，或有信誉的汽修厂维修，也需货比三家。■记者 杨刚