作为省内通信运营服务的领先者，湖南移动一直以“沟通从心开始”的服务理念受到广大用户一致好评。而最近，湖南移动启动“十项服务10分满意，千万客户有奖体验”客户感知提升活动，引起广大民众的强烈反响。最近，笔者以一名普通的消费者身份，体验移动公司推出的新服务。

    透明消费：

    一键查询、退订增值业务

    “我最近总是感觉话费余额无缘无故少了，能不能帮我查询一下现在我订购了哪些业务？”笔者来到移动营业厅，正巧碰上一名用户在询问话费的消费情况，怀疑自己的钱被无故扣除。

    “您好，为了保障您的正当权益，我们公司最近推出了‘增值业务 透明消费’的服务举措，您可以通过手机发送0000到10086查询或者退订增值业务。”

    用户用手机发送0000到10086，几秒钟后系统就下发了一条用户的增值业务包月短信，“哦，我想起来啦，上个月我小孩拿我的手机开通了一个QQ蓝钻业务，难怪话费用得这么快，这项业务每月要收15元，那我现在就可以通过短信进行取消吗？”

    “完全可以。而且现在我们对于新订购增值业务都会进行二次确认，如果业务没有经过您的确认，不会产生订购关系，请您放心使用。您看，还有什么能帮助您的？”

    “这个查询订购功能真方便，以后就不用担心乱收费了。”

    低碳消费：

    电子账单凸显社会责任感

    在营业厅的电子账单登记申请处，用户来来往往络绎不绝，笔者走进人群，发现很多人都在申请电子账单业务，笔者询问用户这项业务有什么好处时，许多热心用户争先恐后地为笔者释疑。

    “以前要了解话费的消费情况，总是要到营业厅来打账单，耽误很多时间！这个电子邮件账单既方便又环保，我们当然要支持了，移动在全国有7亿用户，如果大家都选择这种电子邮件的形式了解账单情况，那每个月可以为地球节约多少资源呀！”

    笔者也在现场申请了电子账单业务，通过定制该业务，笔者立即收到由10086下发的电子账单彩信，各种消费明细清清楚楚，笔者对移动公司推出这项服务倍感欣慰，一个有社会责任感的企业，总是将用户和社会的利益放在最重要的位置。

    便捷消费：

    免去排队等候烦恼

    想起前些年，到移动办理业务的用户总是人满为患，最近这些年笔者发现到营业厅办理业务的用户少了很多。移动公司业务不断扩展，用户规模不断壮大，笔者就纳闷为什么到营业厅办理业务的人反而越来越少了？ 

    “先生，您好，为了不耽误您宝贵的时间，省去来回奔波的辛苦，我们公司特推出了短信营业厅、网上营业厅、掌上营业厅等五大电子渠道服务，今后您可以足不出户，就能享受到移动优质快捷的服务。”

    笔者到营业厅办理相关业务后，营业员主动向我推荐了电子渠道方式。据营业员介绍，平时需要办理什么业务，都可以通过短信营业厅直接发送短信办理；需要交费充值的话也可以通过网上营业厅直接缴费，无需在营业厅排队等待。这样在家里、单位，随时可以享受移动优质快捷的服务，免去排队等候的烦恼。■刘钊

    编后语：湖南移动推出“十项服务10分满意，千万客户有奖体验”活动，旨在通过客户体验的方式，收集客户意见和建议，提升服务质量。笔者希望，移动公司始终能够保持这种工作作风，踏实为民办实事，不断提高业务服务水平，造福人民。