近年来，随着中国汽车保有量的逐年激增，有关汽车消费的投诉也在不断增加。

    据中国消费者协会有关资料显示，2011年，全国消协组织共受理汽车投诉1.6805万件，同比增长19.2%，投诉量再创新高。在这样的背景下，如何提高产品和服务品质，营造一个健康的消费环境，是当前亟待汽车行业思考、研究的重要课题。

    8月3日，“卓越品质·优质服务·安心消费——2012年广汽丰田汽车消费教育大讲堂”活动在长沙举行。此次活动是在中国消费者协会指导下，由中国消费者报社、湖南省消费者委员会和长沙市消费者委员会联合主办的，广汽丰田作为大讲堂上唯一的车企代表为本次活动的成功举办提供了大力支持。

    为了真正体验车辆的各项性能，活动专门设置了试乘试驾体验环节。活动现场，长沙消费者对广汽丰田的四款车型均赞不绝口。 之后，活动还为大家揭开了广汽丰田销售店维修车间的神秘面纱。原本广汽丰田的销售店就采用可视化的维修车间，将整个维修过程毫无保留地展示在消费者面前，接受顾客的监督和意见。

    ■记者 郭钰