5月10日-11日，2012第十届华人企业领袖峰会在上海举行，海内外华人商界精英共论中国服务业创新。峰会还公布了首届“华人服务业创新标杆飞马奖”，香格里拉酒店、苏宁电器、台湾诚品集团等十家企业获此殊荣，苏宁成为家电零售业唯一获奖代表。

    为表彰华人企业中杰出的服务实践者，峰会特设立了“华人服务业创新标杆飞马奖”，获奖标准有：在所处细分行业中处于领导地位；以服务闻名行业，促进了创新服务业的发展；通过自身努力，使华人服务的品质得到全世界的认可的华人服务业企业。来自酒店服务、教育培训、物流配送等各行业的代表获此殊荣，苏宁电器作为家电零售业唯一代表获奖。

    苏宁坚持服务定位，专注于客户需求，加大仓储、配送、售后专业人员等服务能力建设，保障售前、售中、售后的服务品质。针对多样化的消费需求，苏宁大力推进电子商务发和乐购仕新模式的发展，形成了Expo超级旗舰店、旗舰店、精品店、邻里店等多业态与实体零售、电子商务、对公销售等多渠道相结合的发展格局。

    “服务是苏宁唯一的产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标”的理念深入18万苏宁人心中，融入苏宁员工的服务行为中。

    苏宁电器副董事长孙为民发表获奖感言，他说苏宁要实现“去电器化”发展和“科技转型 智慧服务”：从线下实体连锁向线上线下融合发展转变；从单一家电、3C产品销售向全品类经营转变；从传统的零售服务业向科技型、智慧型服务业转变。