日本NHK电视台一场心脏手术的高清直播，嘉宾们问专家：当手术失败或发生意外时，病人家属投诉、咒骂甚至发生肢体冲突时，怎么办？

    日本专家的回答是，这样的情况没有发生过。他解释说，因为日本的手术是完全“透明”的，当病人要进行高风险手术前，医生会用很长时间仔细地与患者和家属说明、对话，患者及家人在术前一般就已对手术了如指掌。

    那么，会否有医院和医师故意把风险评估得很高，以便发生意外时可以推卸责任？回答是，这在日本是绝对不允许的。院方必须提交该院的临床数据报告和同类手术在国内外的风险评估报告。如失败的临床数据远远超过标准指标，即便家属不责怪你，院方或医学协会也会做出相当严厉的处罚，甚至终身不许执医。

    这位专家说，他最喜欢的恰恰是问题多的患者家属—— 问得越多，解释得越多，他的心里就越踏实，医患关系就越和谐。

    在日本，不要说手术，连体检报告医生也会给你仔细解读和建议，微小的细节也不会放过。在中国的体检，得到的只是一张数据报告而已，怎么解读是你自己的事。

    中国医患关系的紧张，恐怕正在这一个“交流”的死结上吧？如何打开这个结，则是需要相关各方的改革、理顺与回归。