12月14日上午，来自全省各地的20名本报读者作为消费评议员，到长沙联通东塘营业厅进行了消费体察，屡屡抛出消费者关心但又很敏感的问题。对此，湖南联通工作人员并没有回避，而是一一详细做出了解答。对此，省消委会秘书长李镜亮表示，消费评议会确实是个很好的交流平台，对企业和消费者是件双赢的事。

    另外，12月15日，消费者将深入电信公司的有关部室和营业网点进行消费体察。■记者 未晓芳

    【提问一】  信号为什么有时不太好

    “有时候感觉信号不太好是什么原因呢？”今天上午，在联通公司消费评议会上，消费者代表方意敏首先抛出了这个“敏感”问题。

    长沙联通客服部蔡经理解释说，实际上，长沙联通已实现2G、3G网络市区覆盖率达99%以上，仅2011年，长沙联通在网络建设上就投资了3.43亿元。

    然而，所有通信企业的网络建设都会受到多种因素影响。如：长沙作为省会城市，信号传输的基站建设在实际使用中受到市政施工、地铁建设、楼层密集的影响，部分基站被拆除后新站建设又受到小区物业的阻工等。

    【提问二】  3G流量费太高 怎么办

    很多消费者都知道，联通的3G网络非常好用，但反映流量费用过高的声音也时常出现。今天，周平、候斌等消费评议员在联通消费评议会上就直接提出，“今年我身边很多朋友都在使用3G手机，但不少人反映流量费用太高，不知道有没有可能降低资费呢？”

    湖南联通客服部工作人员解释说，联通公司特地针对3G用户推出了3GA计划、B计划、C计划三类套餐。其中，A计划适合上网流量需求强的用户，套餐内的流量都是免费使用。

    蔡经理还说，现在有许多高额流量用户投诉绝大部分都是因为用户持3G手机使用2G套餐导致的。如果使用的是3G智能手机，最好选用3G套餐。

    【提问三】  增值服务如何更规范

    “老年人不太懂，是否存在不回复自动开通的彩铃、手机报等增值业务呢？”消费评议员沈明明替广大中老年消费者提了这个问题。

    联通相关工作人员表示，消费者开通增值业务，都需要进行两次开通确认后，公司才会根据业务规则进行扣费。如果消费者对业务开通存在疑义，也可反馈给联通公司核查，对确有争议的业务开通，公司将站在客户角度、依据《消费者权益保护法》的有关规定予以妥善解决。