本报12月13日讯 “房顶安装有基站对人体健康有何影响？垃圾短信有什么手段杜绝吗？”今天上午，来自全省各地的本报20名读者作为消费评议员代表，到长沙移动涂家冲营业厅进行了消费体察，并就消费过程中碰到及关心的问题与湖南移动公司管理人员进行了面对面的交流，这些问题也引起了湖南移动公司的高度重视。
12月14日，入选评议员代表的另外20名读者将深入湖南联通公司的有关部室和营业网点进行消费体察。
[体察现场]
消费者代表踊跃“挑刺”
今天上午9时许，20名消费评议员代表在本报大门口集合，统一乘车前往长沙移动涂家冲营业厅。在该营业厅二楼的信息化展厅，代表们亲身体验了湖南信息产业的发展。
对此，51岁的读者晏佳深表吃惊：“真是长见识了，从来没想过手机能遥控窗帘、电视。”
9时30分，大家期待已久的消费评议会议正式开始，消费评议员们“毫不留情”地将自己的问题和建议摆在了桌面上，现场讨论一片火热。
读者何发东的小孩刚出生，家住在顶楼的他总担心天台上安装的移动基站会产生辐射，影响孩子的健康，为此他特意从衡阳赶来参会希望寻求到权威答案。长沙市民张先生对“一小时没打电话，欠费额度却增加”提出质疑。此外，消费评议员们还就如何减少垃圾短信、套餐能否更实用等普遍存在的问题提出了自己的意见和看法。
[移动公司]
评议员提出的问题将逐一解决
在消费者评议会上，记者注意到，湖南移动公司有数十位工作人员出席。消费者提出问题后，由专业技术人员进行详细解答。而对于会上没时间解释或来不及解决的问题，工作人员都做了详细记录。
对于消费者普遍反感的垃圾短信，移动公司已开通了垃圾短信举报热线10086999，消费者可将困扰自己的短信发送者号码举报到该热线，经调查属实的，会将其屏蔽。
针对张先生“没打电话欠费却增加”的质疑，工作人员解释说，为不影响客户休息，移动公司的手机欠费短信提醒是每天7:00之后发送的，而客户的手机很可能在此之前就已欠费。这样，在短信发送之后和消费者收到之前这段时间，如果又生成新话费，就会出现没打电话，欠费额度增加的情况。
何发东提出的基站辐射问题，工作人员表示移动基站建设遵循欧洲标准，不会对身体产生危害，消费者大可不必担心。
湖南移动客户部副经理蒋志衡表示，消费者代表提出的建议，不少是他们正在思考和准备突破的问题，很有建设性。
■记者 未晓芳
活动公告
第二批消费评议员将到联通体察
本报12月13日讯 12月14日，第二批消费评议员们将深入湖南联通公司的有关部室和营业网点进行消费体察，体验其服务质量、工作流程，并对其各项服务做出公正的评价。
省消委会秘书长李镜亮说，举办通信行业消费评议活动，目的是要在企业和消费者之间搭建一个交流平台，切实维护消费者权益。
他还表示，消费者代表们不远千里从全省各地赶来，提出了不少建设性意见，接下来消委会将督促企业进一步提升通信服务质量。■记者 未晓芳
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多地消协联合炮轰三大通信商霸王行为
12月12日，在城市消费维权（深圳）论坛上，北京、天津、上海等城市消协（消委会、消保委）及中国消费者报共22家消费维权单位，联合炮轰通信行业三大霸王行为。消费维权单位称，移动、联通、电信三大通信运营商，利用自己强势地位侵犯消费者合法权益的霸道行为依然存在。
■据京华时报
霸王行为①
擅自开通
收费服务
表现：“手机报1个月免费体验！”“免费赠送彩铃3个月！”的宣传语不鲜见，但有些宣传还跟着“同意体验无需回复”。在体验期内的服务确实免费，但过后就是收费陷阱。用户被莫名其妙多扣费，被运营商擅自开通增值服务。
点评：免费体验也应征得消费者同意，消费者没有明确表示接受的，运营商不得单方面开通。体验期过后，消费者必须明确表示定制，服务合同方才成立。
霸王行为②
预付话费
设有效期
表现：通信运营商对预付费手机号码的话费设置有效期，有效期满，不管余额多少，消费者均被限制呼出，必须再次充值才能继续使用，否则，一旦过了充值期，手机号码即作废且余额不退。
点评：使用手机频率较少并受有效期限制的大多是老人、聋哑人等一些弱势群体。在预付费手机卡还有话费尚未消费的情况下，通信运营商即中止服务，迫使消费者继续充值，涉嫌强制消费，而以报废手机号码且不退话费作为强制手段，更是一种巧取豪夺的霸道行为。
霸王行为③
账户余额
一律不退
表现：消费者给手机账户充值后，不管是否接受过服务，账户内的余额一律不退。
点评：用户充值到手机里的费用支配权归用户所有，“余额不退”侵犯了消费者的公平交易权。
根据2007年原信产部电信管理局颁发的相关规定，手机账户余额归用户所有，当用户要求对账户内金额进行支配使用时，通信运营企业应切实履行其配合义务，向用户退还账户内余额。
