“最美微笑”小档案
姓名:陈洁洁
单位:株洲移动茶陵营业厅
岗位:客户经理
服务座右铭:微笑面对客户,微笑面对人生。
服务事件:
月初,有一位大客户气势汹汹地跑过来质问为什么自己的手机停机了,要求查询话费等相关情况。陈洁洁刚要开口解释,怒气正盛的客户就指着她的鼻子尖,言词激烈地骂起来:“你们移动公司是怎么搞的,要你们这些人有什么用啊!”陈洁洁心里很清楚,在这种情况下,勉强作任何解释都是毫无意义的,反而会招致客户情绪更加激动。于是,她只是默默地看着他,让他尽情地发泄,脸上始终保持一种友好的微笑。等到客户平静下来后,她首先对其表示歉意,接着心平气和地告知客户为什么月初会停机。给了客户合理并较为满意的解释后,客户平静下来:“你笑起来很美,是你的微笑征服了我。”陈洁洁事后说,面对客户,她都会轻轻地扬上嘴角,露出八颗牙齿,面带微笑。
陈洁洁说:“人生中有挫折、有失败、有误解那是很正常的,要想生活中一片坦途,那么首先就应该清楚心中的障碍。微笑的实质便是爱,懂得爱的人,一定不会平庸;微笑能给自己一种信心,也能给别人一种信心;微笑是一种修养,它的实质是亲切、是鼓励、是温馨。真正懂得微笑的人,总是容易获得比别人更多的机会,总是容易取得成功。”
■侯亦杨
点评:在日渐繁重的工作和不断增加的工作、生活压力之下,在社会对我们的要求越来越高之时,在年复一年,日复一日重复的生活、工作中,我们的激情逐渐减弱,我们忘记了怎样保持微笑。就从现在开始吧,时刻保持微笑,因为那是一种风格,更是一种理念。