■实习生 梁兴 记者 李庆钢 

    国际知名风险投资大师吉姆·罗杰斯在40年投资生涯里赚了数百亿美金，他秘不示人的理财利器里，人们一向只知道纽交所的经纪人直拨电话、伦敦金交所的行情报价机等大路货。直到2011年9月16日，人们终于有了新发现：罗杰斯在湖南金博会现场掏出一张牡丹白金卡，称经常使用工行的牡丹信用卡，工行的网上银行一流，甚至心情急迫地意欲在现场就开通工行的电子银行账户。

    工行的电子银行凭什么能吸引这位跑遍全球五大洲、见多识广的投资大师呢？

    财务经理的制胜秘籍

    湖南省工行的电子银行之路，可谓十年磨一剑。早在2001年3月，省工行就率先在省内成立了电子银行办公室，“长期的创新服务，让我们的电子网银受到民众的欢迎。”省工行党委书记、行长张恪理告诉记者，省工行目前拥有全省最大的电子银行客户群体，也是个人网上银行、企业网上银行客户最多的省内商业银行。

    在这些客户里，罗杰斯是名头响亮的一位，李杰则是普通而具有代表性的一位。作为我国生产皮革鞋里革主要企业的湖南立得皮革有限公司的财务总监，李杰告诉记者，目前，公司与合作伙伴在财务上的沟通，99％都是通过工行网上银行来实现的。“到目前为止，公司完全实现了财务‘零差错’，这在以前是想都不敢想的事情。”

    李杰的感慨只是一个缩影，来自更多客户的肯定就是最好的奖状。截至2011年8月末，省工行电子银行客户突破1000万户，达1050万户，其中，个人网上银行客户达512万户；企业网上银行客户9.8万户。

    家庭主妇的生活诀窍

    在罗杰斯逛金博会的时候，岳麓区的徐妈妈也参观了工行展区，她选择工行网银来自一个朴素的理由：“年底又要交有线电视费了，不想去排队遭罪，还是用工行网银方便。”

    据记者了解，省工行不但开通了国安和广达有线电视缴费项目，为全省362万有线电视客户提供网上银行缴费服务，还在全省率先建立网上订报平台，省内6800多万居民通过网上银行就能方便订阅报刊杂志，而通过工行电子渠道缴话费量更是占移动、电信、联通电子渠道缴费业务的50％以上。

    事实上，除了电视、报纸、电话，“我们日常生活中的诸多繁琐缴费事宜都可以交给工行网银。”省工行电子银行部总经理张敬华告诉记者，近年来，省工行已开通一站式收缴费平台134个，在线缴费项目299个，涵盖水、电、气、话费、学费、收视费、公积金、医保、社保、税务、物业管理等与百姓生活息息相关的各个领域，办理电子缴费229万笔、60亿元。与这种业务拓展速度相映衬的是张恪理行长的乐观预计：“按照目前的发展速度，至明年，省工行网上银行客户将突破600万户，届时，在省内，每十个人当中就有一个人使用工行网上银行。”

    记者手记

    从身边的银行到心中的银行

    与工行一样，很多金融机构都喜欢用“你身边的银行”来拉近与客户的距离，然而，随着电子手段的发展，怎样把“身边的银行”发展为“心中的银行”，才是未来竞争力的关键所在。

    “我们不仅把电子银行当作一种业务产品，更多的是把电子银行作为一种服务手段，为省内客户提供更为便捷、更具多样化的服务。”省工行党委书记、行长张恪理告诉记者，省工行通过95588电话银行，每年接听客户电话500多万通次，主动与客户电话沟通150多万次，向客户发送短信1000多万条，帮客户解决问题2000多个。

    正如《第三次浪潮》里所描述的：电子信息的突飞猛进不在于谁进行着某种宏大叙事——谁能真正缩短民众的生活距离，谁才能缩短自己前进的距离。

    ■记者  李庆钢