■记者 田泽伟

根据市场的需求，东风本田在结合自身优势的前提下，在今年的8月份成功将产能进行了扩大，年生产能力由之前的12万辆上升到24万辆，每日生产规模达到800台。随着产能的扩大，东风本田是否会增大市场建设？随着生产线的满负荷生产，客户的增多，是否会影响东风本田的售后服务品质？日前，东风本田总经理仓石诚司接受了本报记者的专访。

市场重心将由沿海转向内陆城市

三湘都市报：阿西莫首次亮相内陆省份长沙，足见东风本田对内陆市场的重视，请问东风本田怎样看待湖南汽车市场？

仓石诚司：今年年初，我们预计整个汽车市场不会有较大速度的增长，因为之前有金融危机等因素的影响。事情也证明，金融危机发生之后，以前非常繁盛的沿海市场正在逐渐收缩，但国家发布了一些税务等多个方面的利好政策后，包括湖南、成都等在内的二级三级市场都非常活跃，目前，针对这种现状，我们开始充分认识到二级三级市场的潜力，也在考虑加大对二级三级市场建设力度的推进。

三湘都市报：对于湖南市场的布局，东风本田明年是否会增加新的特约店？

仓石诚司：对于特约店的建设，我们的重心是从沿海地区转向中西部，加快在内陆城市的布局，但我们也不会随意增加特约店的数量。我们的想法就是让东风本田的特约店能自立，真正成长起来。我们不会随意闭着眼睛说在哪儿建店就建店，而是希望可以达到让厂家和特约店双赢的程度后再去建店。

今年11月份，东风本田实际销售量为20891台，其中湖南省为575台，占的比例为3%。我们也考虑到华中这块市场接下来将会有更好的发展，所以关于湖南特约店的数量，我们也在考虑接下来增加。

打造最高质量的售后服务标准

三湘都市报：随着产能的提升，东风本田将怎样在原来的基础上提升售后服务？

仓石诚司：一直以来，东风本田都在致力于为客户打造最高质量的售后服务而努力。2007年，我们推出了以专业技术、用心服务的售后服务核心理念。 “专业技术”即东风本田所有的维修人员都是经过东风本田专业技术培训的专业技师，他们具备专业的职业技能；特约销售服务店内所使用的都是经过东风本田许可认证的专用诊断仪器以及专用工具；东风本田为广大客户提供纯正备件以及质量担保。“用心服务”则代表着以主动服务、全程服务、温馨服务，为客户打造最高质量的售后服务标准。

三湘都市报：东风本田的售后服务提升将有哪些措施？

仓石诚司：在进行服务品牌推广的时候，为了使客户从第一印象上就对东风本田的售后服务有直观的了解和认识，东风本田首先选择从技术层面着手，以方便客户为目的，在执行预约、接待、问诊、估价、作业管理、维修保养、完工检查、洗车、结算、交车以及跟踪服务等一系列标准服务流程的过程中，针对热情接待、保养项目、洗车标准、回访标准、维修保养质量、时间标准和5S管理标准7个方面进行完善。东风本田要求特约销售服务店的每一名员工都要用真诚和微笑来对待每一位进店的客户。东风本田的最终目标，就是打造行业最高标准，超出客户期望值的高质量售后服务。