自本报12月3日报道《“广大环球”上演调包计》一文后，广大环球一方并未进行及时处理，几次推托欲转移责任。虽然给出“三天之内进行处理”的承诺，但目前仍未见有任何动作。

11月28日，接到投诉后，记者马上与广大环球家具超市取得了联系，结果得知原销售桌椅给刘女士的商家已经撤离该卖场。

随后，广大环球给出一手机号，声称是原销售商家的联系方式。记者拨打过去后，接听到的却是“您拨打的用户已停机”。提供号码的丁小姐表示，停机的事她知道，但原商家已撤场，他们不可能替商家全部退货给消费者。

在交涉过程中，广大环球让记者与原销售商家在湖南地区的总代理联系，而当记者索要该电话时，对方却又表示不知道。

本周一，记者再次致电广大环球咨询相关事宜，其工作人员再次提供一大串无用的号码，一名工作人员还十分不耐烦地说：“具体情况我们会处理，你们不要干预。”而当问及他们将如何具体处理时，她只是口头承诺：“三天之内会进行处理”。

截止至本报发稿前，业主刘女士的投诉仍没有处理，刘女士表示：“连个维修的电话也没接到。”

其实，所有人包括消费者都明白一个道理，即便商家非常用心也非常重视质量问题，但谁也不敢保证生产的正品或样品绝对不会出现有质量问题。问题的关键是，这样的问题出现后，商家该用怎样的心态、或者态度来面对和解决。记者在回顾广大环球曾经发生过的投诉事件中，总会发现该家具超市在解决投诉过程中对消费者提出问题的漠视，更多地表现为拖延解决时间，或者避重就轻地糊弄消费者。记者认为，当下广大环球应主动找到业主并承担责任，挽回消费者对超市的信心。

■记者 白娜 熊键桓