近日，衡阳移动通过短信测评、第三方暗察暗访、现场检查、督导落实四项举措切实提高营业窗口服务水平，对全市营业场所硬件设施、现场管理和营业规范等进行全方位整改，促进了客户综合满意度的快速提升。

衡阳移动全面开展全市窗口服务质量竞赛活动，通过短信测评、第三方暗察暗访、现场检查和对“便捷服务 满意100”、阳光行动以及渠道日常管理工作的督导落实等方式对各营业厅服务质量进行考评计分。首先，衡阳移动充分发挥示范营业厅作用，抓好培训讲师和营业人员上岗培训和业务技能培训，不定期组织营业员到示范培训营业厅实习，不断提升窗口服务人员服务礼仪的一致性和业务技能的熟练度。其次，规范渠道代办营业厅的服务质量，做好“五主动”服务，减少营业员的工作差错率，杜绝营业员擅自为客户办理业务的行为，加强营业员的上岗管理，还加大网上营业厅等电子渠道建设力度，为客户提供更丰富、更便捷的业务办理渠道。此外，严格落实“服务天天看”工作，定期对各单位、各网点短信满意度测评情况进行彩信通报，对各营业现场服务亮点或不足进行点评，及时督导各营业厅对服务要求的落实和执行情况进行检查。 ■江霁松