长沙蒋先生： 今年6月，我家卫生间里的热水管突然爆裂，厕所当即被损坏了。我买了中国人民财产保险公司的“家庭财产综合险”，于是马上拨通了他们保险公司的电话。后来保险公司相关人员到我家进行了勘查，拍了照片，称可以获得理赔，让我等消息。可是后来理赔一直未能兑现。

中国人民财产保险公司湖南省长沙市芙蓉支公司相关负责人苏喆：蒋先生确实是可以得到赔偿的，但由于管理理赔这方面的工作人员就我一个人，不巧在此期间我又在外面培训，所以怠慢了蒋先生，对此，我感到十分抱歉。我们会尽快在这个月内把蒋先生的事情解决好的。

蒋先生：我向你们报社求助后，当天晚上，他们保险公司的工作人员到我家来了，道了歉，也送来了理赔金。他们的态度很诚恳。谢谢你们的帮忙。

■记者 陈月红 实习生 王甜 周靖