核心提示

18450元买了一个LV集团下属Celine品牌的女包，刚背3天肩带就断了，多次交涉后，却只收到一封从法国寄来的全英文回函，在长沙经商的陈小姐彻底怒了。

“我经商多年，一万八对我来说不算什么，但他们在中国境内开店，用中国话向我卖包，收的也是人民币，出了问题，却拿封英文信来敷衍，我不能忍受这种态度！”

在维权之路走过20个月之后，近日，陈女士决意再次向LV集团讨个说法：“LV，给我说中国话！”

1

英文函忽悠中国消费者？

2007年12月，陈小姐在青岛海韵名店商场花18450元买了一个Celine女包，三天后，肩带的一头突然断裂，接缝处“竟然露出两根铁丝”。

情况反映后，LV曾派人向陈小姐致歉，表示愿意为她退货退款或等额调换，LV负责人解释，“在看不到的地方使用铁钉连接，是Celine品牌的一项传统工艺”。

对于这一解释，陈小姐表示不能接受，认为“传统工艺”是敷衍消费者的一种说法，这应该属于质量问题。

“真正惹怒我的是这封信。”2008年1月28日，协商未果后，陈小姐收到了一份来自法国的全英文信函。陈小姐感到在被“传统工艺”忽悠的同时，还要忍受英文信函对中国消费者的“视若无睹”，这让她怒火中烧。

2

商家傲慢激怒女富商

2008年5月，陈小姐找到Celine中国总代理商上海思琳商贸有限公司，要求他们就英文回函给予明确、具体的中文解读。陈小姐称，她先后找了两个部门经理，“他们的态度都非常傲慢”。

“必须给我个中文答复”，陈小姐认为，不讲中文是Celine对中国消费者知情权的侵犯。

陈小姐的代理律师李健认为，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者所接受服务的真实情况的权利，经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复；此外，消费者享有其人格尊严、民俗习惯得到尊重的权利。

3

曾准备拿100万元较真

2008年6月，由于与LV一直协商未果，陈小姐就做出过轰动全国的“壮举”，据媒体报道：由于不满意LV集团对产品质量问题的解释和处理，陈小姐于2008年6月14日将遭遇写进博客，并拿出100万巨资准备在媒体上以广告的形式推广自己的博客。

陈小姐表示，作为消费者，自己有权利、也会和Celine一直较真下去：我一定要他们就肩带断裂问题给出一个中文答复。

记者一直试图联系Celine总部，但青岛和长沙专卖店的销售人员，均以公司统一规定为由，拒绝向记者透露总部和知情人电话。

■记者 周清树 黄园 实习生 黄晓宏

华声包打听

湖南的周荣律师认为，LV回复英文函件，并没有侵犯消费者知情权，但鉴于收件人为中国消费者，LV的这种做法是不妥当的。但周律师也提醒，人格尊严、民族风俗习惯等是相对抽象的权利，如果诉诸法律的话，法院很难给予适当的裁判，他建议陈小姐到质量技术监督局对包的质量进行鉴定，如果真的存在质量问题，陈小姐以此为由进行起诉会相对稳妥。