“放洗衣店，洗坏了怎么办”，家住芙蓉园的李先生看着自己的高档西服踌躇。

不过，从9月1日开始执行的《湖南洗涤行业管理与服务标准》（下简称《标准》），规定对超过2000元的高档服装可以根据顾客的要求，进行保价精洗。

不只是高档服装的清洗，今天，通过专家组审订的《标准》，明确规定了洗涤行业管理、质量要求及质量责任和处理。

“《标准》的出台将改变我省洗涤行业此前无法可依的状况，促进行业的规范化管理”，省质监局标准化处处长胡俊平表示：有可能造成我省洗涤行业的洗牌。

■记者 邢云 实习生 梅锋 张薇

【现状】

行业壮大需规范发展

“已经形成18亿元的产业”，省洗涤行业协会会长符伟介绍：目前全省洗涤行业共有经营服务网点及水洗厂约1.1万家，从业人员近4万人，但有职称的只有5%。

同时，符伟发现：在洗涤行业爆发式发展中，问题不可避免会出现。

符伟认为最主要的是：没有统一的服务规范与质量要求，这导致了由此发生的经营者与消费者之间的纠纷越来越多，且不能公正公平的解决。

据了解，2007年湖南十大投诉焦点行业，洗涤行业排第四；2008年，中国十大投诉焦点行业，洗涤行业排第六。

此外，缺乏专业系统的行业管理与培训，管理水平与技术水平得不到提高，洗涤质量有待改善……“这些问题限制了洗涤企业的做大做强，妨碍了洗涤行业健康有序的发展”。符伟说，《标准》的出台将规范行业健康发展，“会上一个新台阶”。

【典型】

长沙洗衣水平比较低

“长沙是洗衣水平较低的省会城市之一”，今天，省洗涤行业协会秘书长王厚忠表示，长沙的洗涤水平落后北京、上海、广州等一线城市3-5年，落后其它省会城市1-2年。

作为洗衣师职业四级职称的洗衣技师，王厚忠告诉记者：洗衣师最高职称高级洗衣技师相当于高校职称中的“教授”，在湖南洗衣行业，一个“教授”都没有。

“长沙的洗衣技师不到10个。”王厚忠表示，这远远落后于中国发达城市。

王厚忠透露，洗衣师初级职称工资2000元左右，中级职称大概3000元，高级职称的洗衣师几乎都有自己的店面。

【影响】

3成洗衣店将被淘汰出局

“长沙一万多家洗衣店，将有3成被淘汰”，王厚忠认为《标准》出台后，“行业洗牌就会到来”。

王厚忠表示：《标准》规范了市场准入门槛，“不是两个人，几台洗衣机就可以开业”。

有业内人士透露：省内不少小洗衣店是没有领取营业证照的“黑店”，一般位于居民区中，绝大多数从业者没有受过专业培训。

这些店普遍采用“店厂合一”模式，不少小店采用已淘汰的旧设备和低劣的洗衣剂，洗衣质量得不到保证。洗衣洗涤企业的污水废气直接排放，对周围的环境造成污染。

王厚忠说：《标准》出台后，省质监将联合环保部门，将此类不符合标准的店面清理“出局”。

【解读】

洗不干净要免费重洗

《标准》规定新开业的干洗企业应使用具有净化回收干洗溶剂的全封闭式干洗机；企业应使用专用洗涤设备，污水排放设备；染洗企业不得使用不符合国家有关规定的干洗溶剂。

在从业人员方面：凡从事水洗、干洗工种的从业人员，须获得相应的职业资格证后方可就业上岗。

在经营管理方面：《标准》规定企业经营者不得以“水洗”冒充“干洗”；企业应在规定与顾客约好的时间内交付。未按时交付者，应给予顾客每件每天1元赔偿。

在质量要求方面：水洗后各部位洗净，不串色、不搭色、无明显沾渍（顽渍除外）；干洗后不变色、不褪色、不变形。

王厚忠表示：洗染后的衣物未能达到洗染质量，如果属经营者造成，经营者应根据不同情况予以重新加工或退还洗染费，造成衣物损坏应给予赔偿，“消费者如有疑问，可申请调解或提出诉讼”。

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9月起可观“星”选店

今年9月1日开始，我省洗衣洗涤店将依据即将公布的首个“湖南洗涤企业星级评定标准”进行挂“星”经营。今天，该标准已经通过专家组评审。

据透露，即将公布的全省洗衣洗涤标准将目前的洗衣洗涤店分为4个等级，以星级标称，最高五星，最低二星，消费者只要认清洗衣店门面上挂的星级标记，即可享受到不同程度的星级服务。

该标准要求星级企业必须有持四级洗衣师以上（含4级）的技工来主持工作。