■记者 郭钰
一款好车应该具备两方面的实力，一方面是产品本身的“硬实力”，另一方面则是渠道服务的“软实力”。不少消费者认为，小型车的价格相对较低，其服务质量无法与中高级车相提并论。
然而，记者近日走访多家经销店后发现，实际情况并非如此。不少经销店提供给小型车消费者的服务堪比中高级车。在此，借国内精品小车的代表—雅力士即将迎来上市一周年之际，记者以广汽TOYOTA 销售店的服务为例，看看这款在“硬实力”上功夫了得的小型车是如何在“软实力”上征服国内消费者的。
舒适的购车环境和及时到位的服务是雅力士消费者享受广汽TOYOTA经销店高质量服务的第一步，为了让消费者更加舒适的看车、选车，每家广汽TOYOTA销售店都对店内环境进行了精心设计和布置。车辆展示区内明亮的空间、充足的光线，让展车由内到外的每一个细节都清晰地展现在顾客眼前；而顾客休息区内舒适的沙发、精致的茶点小食，又让消费者在看车之余能够惬意的小憩。而儿童娱乐区的设立，则解决了年轻父母的后顾之忧，让孩子也享受到属于自己的快乐……
如果说，舒适的购车环境和及时到位的服务是雅力士消费者享受广汽TOYOTA经销店高质量服务的第一步，那么先进的销售服务系统e-CRB（智能化渐进改善的顾客关系构筑系统）在购车及使用环节所提供的全方位、全时间服务，又能让雅力士车主们更深刻地感受到小型车消费前所未有的尊贵感。
据了解，自e-CRB系统在广汽TOYOTA渠道内，首次运用于中高级车凯美瑞之后，就获得了消费者广泛的认可和好评。所以，雅力士一在国内上市，广汽TOYOTA就将这套领先行业的服务系统毫无保留地移植在了雅力士上，以帮助经销店向雅力士消费者提供涵盖售前、售中、售后全程的优质服务。
一直以来，广汽丰田把“顾客满意度第一”作为根本目标，以“Personal & Premium”(贴心的&尊贵的)作为渠道理念，致力于为消费者提供超越期盼的全方位价值。从雅力士消费者对其服务品质的体验和评价上，足以看出广汽丰田打造小型车行业服务新标杆所做出的努力。作为小型车服务行业的领先者，它也将与其他同级别车型共同促进国内小型车服务行业的整体发展。
