日前,由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会主办的“2009年中国最佳呼叫中心”系列评选对外揭晓。招商银行电话银行95555及招行信用卡中心客服团队获评 “2009中国最佳呼叫中心”,据了解这也是95555连续第五次获评年度中国最佳呼叫中心。
招商银行副行长唐志宏同时获评 “2009中国客户服务领袖奖”,他表示,招行电话银行中心作为全国唯一一家成功运营的大集中式呼叫中心,在成立十年来连续五度蝉联 “中国最佳呼叫中心”,目前正在致力于实现从成本中心向利润中心的转变,这将开创国内银行业CALL CENTER(呼叫中心)领域的新模式。
据了解,招行电话银行中心95555成立于1999年,当时填补了国内金融界在此领域的空白,经过十年的发展,已逐步发展成为招商银行的信息交流中心、交易与营销中心、客户关系管理中心。在公布的系列评选结果中,招商银行电话银行中心95555获评“2009中国最佳呼叫中心 ”,这也是95555连续第五年获得该奖项。同时,招商银行信用卡中心客服团队也获得“2009中国最佳呼叫中心 ”的奖项。
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