□ 张智全

　　线上购物、网游充值、直播打赏……当前，触网消费的场景越来越多。与此同时，有的未成年人随意充值、被诱导消费引发的退款纠纷也不断增多。“谁受害谁举证”的规则之下，一些家长陷入证明难、退款难、维权难的困境。

　　（6月10日 《工人日报》）

　　据报道，平台不予退款的原因多是“无法证明系未成年人消费”。这其实是平台将风险与责任错配——收钱环节，免密支付、一键下单、甚至跳过人脸核验；涉及退款，却要求家长提供“未成年人独立操作”等苛刻证据。平台如此“宽进严出”，无异于把自身应尽的身份审核义务转嫁给家长进行事后举证。

　　事实上，平台可以通过优化技术手段识别异常消费。比如，结合后台的登录IP、操作轨迹、消费时段等数据，以及深夜高频充值、操作习惯呈现儿童特征等，及时触发风险预警。然而现实中，很多本可以用来保护未成年人权益的技术手段没能发挥应有作用，诸如“青少年模式”等防护设计可以轻易绕过，大额消费没有设置人脸识别、指纹验证等常规验证手段，难免让人怀疑个别平台似乎“睁一只眼闭一只眼”。

　　未成年人网络消费退款难，说到底是商业逐利与未成年人保护之间失衡的问题。期待相关平台当好“数字守门人”，早日走出“收钱不设限、退款门槛高”的怪圈，给孩子们营建一个安全的互联网成长空间。