长沙机场高速路建设经营有限公司  曾新元

    温情管理也称为人性化管理。现代企业追求的是最大化利益和最高效率，所以制度化管理因其优越的精确性、有效性、可靠性和稳定性而被广泛认同。企业普遍都把制度化管理作为自己管理的根本和基础。相对应的，因为存在随机性、主观性、易变性等先天不足，温情管理似乎已经逐渐被这个时代淘汰。不过恰恰相反，我认为，温情管理将会随着社会的发展，变得越来越重要。

    人性化和制度化的争论已经延续很多年。在20世纪初，物质经济并不丰富，人们迫于生计而不得不努力追逐利益，毕竟填饱肚子是每个人的首要问题。正是因为这个原因，管理学家构造出以追求利益和效率的制度化管理体系。制度化管理在生产经营中展现出了非常好的效果，让企业家们获得了巨额的利润，因此制度化管理也就越来越受到追捧。但是随着经济的发展，物质逐渐丰富，人们的生活大步提高。物质水平提高了，人们开始追求更高的精神生活，所以社会成员除了要获得物质利益外，理所当然地就越来越渴望受到尊重、受到关爱，渴望能够实现自我的价值。为了满足这种日益提升的精神需求，企业就必需进行人性化管理。经济越发展，管理的人性化也就显得越重要。

    事实上，企业里人与人的冷漠已经在造成了很多悲剧。因为巨大的工作压力、没有人情味的管理、压抑的工作环境和长时间的连续工作，使得很多人身心疲惫、消极悲观，甚至于绝望地结束自己的生命。在新闻披露的一件件跳楼事件里，让人惋惜的同时也折射出了企业存在的问题。当进行制度化管理时，如果一味的追求最大化利益而忽视了人性化，那么制度化就会变成机械化，人就被当成了机器，最终也就导致了惨剧的发生。这是人性的悲哀，也是社会的退步。管理管的是人，它最终的目的也应该是让每个人都能过上好的生活。幸福美好的生活是我们共同的追求。值得欣慰的是，现在已经有很多人意识到这个问题。很多企业都越来越注重“人性化管理”，甚至提出了“没有温情的企业是沙漠”的观点。

    温情管理一方面使得员工工作更加愉快，人与人之间相处更加和谐；也使得员工对企业更加有归属感，从而增强企业的凝聚力；同时极大地激发出员工的创作力，使他们能够做出更好的成绩。而且温情管理采用的一些方法并不复杂，所需要的成本也比较低。比如弹性工作制，工作期间休息制等都已经被很多企业所采用。弹性工作制是指允许职员在五个工作日内任选一天在家办公或者直接选择休息，再根据工作量拿工资的四到八成；或者把这一天折合成每月休息时间、甚至是年假。工作期间休息制是指在工作时间里，每隔一定时间，就允许员工到休息间休息。员工可以在那喝喝茶、喝喝咖啡或者聊聊天。

    总之，严格的纪律固然可以正人，但难于使企业上下同心，形成高度的凝聚力。因为生存问题解决之后，人类还有超出生存之外必需的追求。作为“社会人”的员工，除了有履行生产经营的责权外，还有归属与爱、受尊重、实现自我的需要。企业必须打破僵硬的制度管理手段，培育健康的人际关系，既要有严明的制度，又要有温情的文化管理，两者相辅相成，才能相得益彰。