隆回县中医院 范飞贵

如何调动人的主动性、积极性和创造性，提升医院的管理、服务、质量和效益，这可能是每个医院院长都在思考的问题。员工是医院的主体，医院的所有活动最终都要靠员工来执行，包括实践“以病人为中心”的服务宗旨。因此坚持以人为本、注重尊重人、关爱人、依靠人，强化员工对医院文化的认同和对医院的忠诚是实现个人发展与医院发展，构建和谐医院的关键。

一、尊重人，即尊重人的独立人格、不同需求和能力差异，肯定人的社会价值和个体价值

心理学认为，受人尊重是任何一个有思想、有意识、有情感的人的基本需要。马斯洛也把尊重的需要定位为人较高层次的需要。这种需要一旦得到满足，就会极大的增强人的自尊心、自信心和自豪感，从而激发人干好工作的积极性、主动性和创造性。

1、尊重员工的自主性和自觉性，给予充分的信任。美国哲学家和诗人爱默生说：“你信任人，人才对你忠实。”医院是知识密集型单位，医务人员学历层次较高，能力较强，因此应在明确工作职责的基础上给予员工充分的信任，为他们提供宽阔的空间自主工作。

2、尊重员工的民主权利。尊重的本质是平等，医院员工无论职位高低、岗位差异，在制度面前应一律平等、发展机会一律平等。医院文化应注重培养员工的主人翁精神，实行院务公开，定期召开职工大会，发挥员工在民主决策、民主管理、民主监督中的作用。

3、尊重员工物质生活的需要。医院要尊重知识、尊重人才，就要创造条件为个人价值和利益的实现提供充分的空间。

4、尊重员工的成长需要。医院文化建设要与党建工作、医德教育和思想政治工作紧密结合，全面提高员工的政治素质和道德修养，使员工树立科学的世界观、人生观、价值观。

5、尊重人还要宽容人。医院文化又被称作管理者文化，管理者应该做到严于律己，宽以待人。

二、关爱人，即关心和爱护员工，增强员工的归属感，实现人的全面发展

1、从环境建设上展示关爱。医院的环境不仅是病人就医的环境，更是医务人员工作环境。要重视医院的环境和外观形象，通过装饰、条幅、文化用品等强化医院理念的熏陶，使员工潜移默化地接受医院的核心价值观，并在行动上有所体现。为员工提供舒适的工作条件和服务设施。

2、从工作流程上体现关爱。不断改进工作流程，减少医院运行中的无用功，提高工作效率，使医务人员的工作更有价值。如服务型机关的建设，医院后勤部门实行“三送”、各种统计报表实行网上传送等，解放医务人员的时间和精力。

3、在情感需求上传递关爱。以情感为动力，定期组织集体活动，增进不同专业、不同层次员工之间的沟通和交流，营造和谐的人际关系。通过向员工赠送生日礼物、节日礼物，慰问生病员工等形式向员工表达“细微之处见真情”的体贴，对有困难的员工及时伸出援助之手，使其感受集体的温暖，增强员工的归属感。

4、在文化消费上提供关爱。医院从员工文化消费需求和为职工减轻职业压力出发，为员工提供各种先进的文化产品，设立健身室、活动室、运动场等设施，开设心理知识、生活艺术等讲座，通过丰富文化阵地调节员工的生活。

5、在激励中表达关爱。知识分子更加注重自身价值的被认可，这就更加需要我们发挥文化的作用，建立以人为本的奖励机制，如加强舆论宣传、典型引路，优秀员工带薪休假等，培养医务人员的成就感、荣誉感和责任感。

三、依靠人，即重视与员工的沟通和反馈，建立学习型组织

1、重视与员工的沟通与交流。人的素质的提高在于不间断的学习，同样组织素质的提高关健在于组织能否不间断地学习。

2、提高医院员工的学习、反应能力。在学习型的医院，“大家得以不断突破自己的能力上限，创造真心向往的结果，培养全新、前瞻而开阔的思考方式，全力实现共同的抱负，以及不断一起学习如何共同学习”，实现个人和医院的共同发展。

医院文化建设是一项复杂的系统工程。在这个长期的实践过程中，我们要充分认识到“人是第一生产力”的深刻内涵，通过尊重人，关爱人，坚持文化积极健康的主流方向，做好人才的培养和使用工作，从而留住人才，依靠人才，推动医院各项事业的全面、协调和可持续发展。