本报讯（通讯员 蒲虹井）小窗口连着大民生。7月8日，长沙市芙蓉区东岸街道东宜社区以“红色学校·社工讲堂”为载体，联合东宜社区居民委员会工会举行“一门式”窗口服务礼仪培训活动，通过集中培训和经验交流，提升社区工作者专业化、职业化、规范化水平。

　　本次“社工讲堂”以“高情商沟通技巧”为主题，旨在加强社区工作者队伍建设，引导广大社区工作者掌握群众工作方法、办好群众身边小事，成为居民的知心人，真正成为基层联系居民群众的桥梁纽带。

　　“沟通是门艺术，我们可以采用控制情绪、倾听诉求、建立信任、表示歉意、提出方案等体系化沟通方式，保证与居民的良好沟通效果。”课堂上，专业讲师曹爱子为社区工作者传授如何在工作中运用“CLEAR沟通技巧”。

　　本次培训通过小组PK加分的形式活跃了整个社区的学习氛围，带动了社区工作人员的学习热情，大家纷纷表示在今后的课程中将用心学习，加压充电，以更热情、更专业、更贴心的为民服务，担当筑堡工程的先锋队、排头兵。

　　“这次培训是社区窗口服务系列培训的一部分，我们还将陆续开设其它素养提升课程，不断提升窗口服务的质量和温度，以良好的形象为辖区居民提供更加优质高效的服务，努力打造让群众满意的服务窗口。”社区党支部书记龙波说。

　　据了解，东宜社区接下来将定期开展“红色学校”系列讲堂活动，通过系列专业化、实战化、场景化培训，锻造能治理善治理的干部队伍，建强红色业委会、物业、社会组织和志愿服务力量，凝聚基层治理强大合力。