金鹰报·新湖南社区频道记者 刘双昀

　　通讯员 毛蓉

　　“是长铁社区吗？我是社区‘铁管家’周红旗，社区24栋3楼住户家估计有火灾，有浓烟从厨房冒出，家中无人，我们已经报了119！我现在马上上去进行应急处理。”走进长沙市雨花区左家塘街道长铁社区大街小巷，人们时不时会与佩戴红袖章的“铁管家”们不期而遇，他们每天走街串巷，走到哪里，“红袖章”就飘到哪里，他们的出现，扮靓了社区，悄然提升了城市品质。

　　志愿者助力基层治理

　　长铁社区是一个以铁路单位和铁路职工、家属为主体的开放式老旧社区，辖区内有广铁集团公司长沙机务段、长沙车辆段、长沙车务段，永州驻长办事处等单位，铁路文化特点突出。近年来，社区党委以铁路动力与城市治理相结合，形成“长铁动力线”五线并行的特色党建工作法，实现街区党群服务“联享零距离”，已打造具有铁路特色的“铁管家”志愿服务队、“铁娘子”关爱社团、“铁百合”情感交流平台、“红旗里”区域共建等品牌。

　　如何充实老旧小区“里子”，放大志愿者品牌效应，助力基层社会治理？在狮子山一片，有着43年党龄的63岁长沙“老口子”周颖菁用行动写下了她的回答。2016年，从派出所协管员岗位上退下来的周颖菁，担任起“铁管家”志愿者服务队队长。

　　谈起辖区情况，周颖菁如数家珍，狮子山一片的44栋居民楼多建设于上世纪80年代，为单位集资房，居民年龄多以“40、50、60后”为主，是个尚未安装电梯的老旧小区。每天，周颖菁和大家参与到社区网格居民自治中来，将志愿者分为3小队，在大街小巷动态巡查，发现问题及时上报处理；哪个门岗有陌生人，谁家来客了、谁家有急事，她心里都有底，全面构建了点、线、面相结合的巡防体系，社区发案率明显下降，长铁社区也连续四年获评雨花区“三零”社区。

　　“往左、往左，再往左……对，刚刚好。”在长铁社区临街的楼栋前，戴着红袖章的周颖菁，正全神贯注地指挥着高空拆除作业。不知情的路人还以为是她家在拆户外支架，待围观的群众聚集议论时，才得知周颖菁又在义务为社区服务。

　　在城市治理方面，“铁管家”也积极参与，主动作为，积极为建设更加舒心、洁净的社区奉献自己的力量。一直以来，“铁管家”每天不定时巡查社区的大街小巷，哪里有成堆的建筑垃圾、生活垃圾，哪里有违章搭建，哪里有店外经营等，哪里就有“铁管家”的身影，他们会第一时间进行劝导与处理，并及时向社区反映。

　　疫情防疫期间，周颖菁第一个主动请缨，参与到疫情防控中来，随后，“铁管家”成员纷纷走出家门加入社区防疫工作，自发搭台组建了“外地返长人员登记处”。每天坚持跑楼栋、送通知、问情况，白天晚上坚守岗位，“铁管家”用自己的坚持、坚守来保护家园及睦邻，大家一起坚守着自己的阵地，坚忍着辛苦，防疫千条线，基层第一线，“铁管家”用自己的实际行动筑牢了社区抗疫防线。

　　成立“管家基金”帮助更多居民

　　今年4月9日，邻居易爹连续4天没下楼吃粉，这一反常现象引起了“铁管家”姜红、周颖菁的警觉，关键时刻，多方携手最终救出被困家中的老人。姜红也因此收到某平台颁发的“天天正能量奖”，以及5000元奖金。4月29日上午，在周颖菁的陪同下，姜红主动把这笔钱捐赠给长铁社区“铁管家”志愿服务队，希望成立多方共管共用共监督的正能量“管家基金”，以帮助更多的人。

　　如今，作为社区基层工作生力军的“铁管家”们，还扮演着社区市容环境监督员，文明创建工作参与者、宣传员的角色。此外，他们还发挥“民情信息员”作用，在一线了解民情、收集意见，为做实群众工作发挥良好作用。如今，社区共有24名“金牌铁管家”，他们从群众中来、为群众服务，逐步得到了群众的认同，成为社区真正的“贴心管家”。