3月12日，长沙市12345政务热线“坐席”来了一位特殊的“话务员”——长沙市政协副主席、长沙市市场监督管理局局长张庆和，作为“领导接听日”的第一位“一把手”接听政务热线。

　　长沙市政务热线从2013年12月开通至今，已为百姓解决诉求648万余件。为进一步畅通社会民生诉求直通渠道，从今年3月12日起，长沙市在全省率先将每个月第二周周五上午设定为“领导接听日”，全市各市直单位、区县(市)、园区“一把手”将轮流接听12345群众来电，倾听群众呼声，倾力解决民生诉求。

　　接听分为两个阶段，9:30—11:00接听群众来电，11:10—11:30接受媒体现场采访。根据“领导接听日”接听受理的事项，能当场答复的将给予当场答复，需进一步调查核实的，在2个工作日内向来电人反馈受理情况，10个工作日内办结，并对“领导接听日”的接听、办理及群众满意度等情况将进行通报并及时向社会公开办理结果。

　　据了解，从4月起，依次将由市民政局、长沙县人民政府、岳麓区人民政府、长沙高新技术产业开发区、市教育局、长沙经济技术开发区、市卫生健康委员会、市人力资源和社会保障局、市住房和城乡建设局主要负责人接听群众来电。

　　（据《湖南日报》）