2月24日下午，阳光明媚。在长沙市天心区暮云街道云塘社区内，有老人带着小孩在花圃中玩耍，时不时传出稚嫩的嬉戏打闹声;有青年三三两两结伴而行，路旁随风摇摆的绿叶遮不住他们的盈盈笑脸……
此时的—间居民活动室里，志愿者龙水兰正在布置场地，为即将到来的元宵节活动做准备。节日当天，她要向30对“亲子伙伴”传授灯笼的制作工艺，并和邻里朋友们—起煮汤圆、话家常。
从2016年人住社区至今，龙水兰亲历了这里发生的种种变化:居民的自我管理意识更强、矛盾纠纷化解得更快、民生诉求落实得更好……该社区党委书记张先明表示，这些都是近年来推行“四小四大”工作法后取得的成效。
凝聚人:同心同德是一家
想要凝聚人心，就必须达成共识。2019年，云塘社区修订了居民
他介绍，“四小四大”工作法主要包括“小公约”撬动“大治理”、“小协会”凝聚“大和谐”、“小平台”激发“大智慧”、“小网格”服务“大民生”四个方面，着力于解决“人”的问题。即通过制定村规民约、各小区成立自治协会、打造“开放空间”议事平台和落实网格化管理，不断提高人的幸福感和获得感。
“人在社区住，就有所需、有所盼，就难以避免地会产生矛盾、遇到困难。”张先明认为，社区治理应当充分发挥党建引领作用，在链接人、团结人的基础上，协助居民自主管理、自我服务，回应群众的呼声。
公约，并用歌曲的形式，将其传唱至辖区每个角落。无论是在广场舞的表演中，还是在全国各地的KTV或酷狗等音乐平台上，都能听到它的韵律。此外，社区还将公约贴在小区门口和电梯间等地，通过多种方式进行宣传，让其内化于心、外化于行，彻底解决了宠物饲养、楼道堆物等乱象。
如今，308字的公约已成为居民的共识，是大家齐心遵守和维护的行为准则，并于2019年获评湖南省首届“十佳”村规民约(居民公约)之—。
在此基础上，2020年，社区在黑金小区首次尝试建立“开放空间”议事平台，坚持民事民议、民题民解。
通过该平台，社区广泛收集居民反映较为集中的民生议题，组织开发商、物业、党员代表、居民代表等共同商议解决。
2020年初，黑金小区业主提出了完善门禁和电梯系统等十大民生问题。会上，张先明现场就各项问题进行答复，并交办至人。
其中，垃圾站的提质改造最为迫切。它臭气熏天，脏乱不堪，引起众人不满。在张先明牵头实施改造的过程中，居民秉承自愿原则，选出—位代表认领该项目，负责传达项目进展，并为邻里答疑解惑。
如今的垃圾站焕然—新，宽敞整洁。难闻的气味没有了，居民经过时再也不用捂住鼻子。“好呀!空气清新，呼吸自由!”在小区散步的爹爹很高兴。
经过一年时间，黑金小区的十大问题均已得到圆满解决，且其过程公开、透明、民主，居民群众的满意度较高。而在共同提出问题、解决问题的过程中，也凝聚了人心，团结了力量。张先明表示，今后这一模式将逐步在全社区进行推广。
由于小区刚建成不久，条件还不够成熟，云塘社区的四个小区均没有业主委员会。为更好地服务居民，根据自身的不同情况，长沙市天心区十管家志愿者协会、黑金小区享美家志愿者协会，成为自主管理和自主服务机构。其中，在紫湖香醍小区成立的十管家志愿者协会运作模式更为成熟。该协会会长肖爱平介绍，协会共有小区文明劝导、环境卫生治理、政
策法律宣传等十个管家，以及120余名志愿者。
提起这些无私奉献的志愿者，肖爱平内心满满的感动。70余岁的老党员刘登科，几乎从未落下任何一场志愿活动。在去年开展电动车整顿期间，他主动上阵整理车辆，双手都已经起泡了，还在坚持着。志愿者马双，即使家务事繁多，仍抽空整理资料，忙活协会的各项工作。
卫生有人打扫、矛盾有人调解、公共设施有人维护，协会建立起来后，紫湖家园小区的各项事务都处理得井井有条，居民们的生活品质也越来越高。而这只是协会服务居民群众的一个缩影。自四个协会成立以来，社区内的争吵声越来越少，欢声笑语越来越多。
链接人:避免“盲区”和“真空”
在服务日益全面的基础上，真正将所有人都链接在一起的，是落到实处的网格化管理。
该社区构建了社区总网格———小区片区网格———红色云网格三级架构。以小区划分片区网格，由社区工作人员担任片区网格长，实现一个小区一名片区网格长的精细化管理模式。同时，还以30户左右为一个基本单元格，划分了386个云网格，积极动员、吸纳党员为云网格长。
网格长常态化地开展人户走访、巡违控违、治安巡逻、矛盾调处等工作，并将每月13日、28日定为集中解决问题日，形成微网格推动大党建，党建引领社区治理的格局。
“舟舟啊，又停水啦!”去年夏
天，片区网格长张舟屡次收到居民的求助。在随后的几个月时间里，她忙前忙后，几乎没有休息时间，联系自来水公司等多方单位推动问题解决。
“现在增设了4个水箱，相对缓解了自来水管道小、水流量小的问题，基本可以保障居民正常用水。”张舟说，所有的努力，只为让群众生活得开心、舒适。
此外，为更全面地了解居民情况，张舟每天都要开展人户走访，确保不漏一人。在这过程中，她细心发现并重点关注那些需要帮助的家庭，对他们及时给予关怀和爱护。
网中有格，人在格上，事在网中，人尽其责。网格延伸到每家每户，有效地避免了工作“盲区”和“真空”，让每个人都能感受到社区的温暖。
