金鹰报·新湖南社区频道

    见习记者 刘思雅

    强化网格化管理和服务是新时代对“枫桥经验”的创新发扬。长沙市雨花区圭塘街道金福社区，自2017年成立起，便实行网格化管理。3年来，社区治理更精细化、服务更有主动性，大小事项都得以在“网”中掌控，在“格”中落实，推动了基层治理水平再上新台阶。

    治理更加精细化

    金福社区有4个小区，每个小区为一个“大网格”，其网格员由社区工作人员担任。小区内，以楼栋为单位划分“小网格”，志愿者楼栋长即为网格员。整个辖区都纳入网格内，不留“死角”。

    “终于等到您了！”10月10日20时许，网格员周佳见到居民李兵（化名）时，心情激动。李兵的儿子在读寄宿制初中，夫妻俩只有在周末儿子回家时，才会从老家浏阳赶到长沙。为扎实推进第七次人口普查工作，周佳已经在李兵家楼下守候了一个星期。

    “这个网格是我负责的，就应该把工作做到位。”周佳觉得，虽然连续6天晚上加班蹲守有点累，但只要能找到人，就还是很开心。

    “周佳只是网格员的一个代表。”金福社区书记周丽介绍，在人口普查、疫情防控、矛盾调解等各方面，网格员都起到了重要作用。

    “胡炯是个好妹子。新冠肺炎疫情防控期间，我居家隔离时，她有天为我送了四五趟快递，还很有耐心。”住在该社区海拔东方小区的刘女士赞不绝口。“她为我们送菜、充值水卡和燃气卡……这些基本生活保障，对防疫来说是非常重要的。”

    作为小区网格员，胡炯很明确自己所负责的区域，而小区内的居民也都知道“有问题，找胡炯”。每个大小网格都有一个微信群，网格员和居民在群里互动。这样的精准对接，让社区管理真正落实到每一个人，更为精细化。

    “以前遇到困难、问题，不知道跟谁说。现在觉得自己有人管了！”居民石嗲嗲年纪大了，需要查找政策资料或者办理证件时，总是不太清楚流程，要花费不少时间。现在，网格员会直接帮他处理问题或对接其他部门。

    服务更有主动性

    每天，各个网格员都要主动开展巡查。90后小伙子彭创明担任网格员近3年，通过网格微信群和实地巡查，发现并解决了不少问题。

    今年国庆值班期间，他看到一个老爹爹拿着不少物品，便主动上前帮其提回家。说起这件事，彭创明深情地说：“让人感动的是，他当天为我送来了一份‘爱心午餐’，那时我正准备吃泡面呢！”

    近日，彭创明通过微信群了解到，有个小男孩的作业本不见了，家长猜测可能落在社区政务大厅里。随后，他马上联系对方，半夜三更冒雨跑到社区开门，找到了遗失的作业本。“叔叔，你最棒！”孩子稚嫩的一句感谢，在彭创明心里洒下了一片阳光。

    今年年初，雨花区开始推行社区网格专职巡查员岗位。在每个社区派驻至少一位专职巡查员，通过在网格中巡查走访，发现并解决问题。

    伍细美是其中之一。她于今年9月来到金福社区，每天上午、下午都要开展巡查，将整个社区都走上一遍。根据上级统一安排，从共享单车不规范摆放、楼道堆物、垃圾分类等各方面进行检查。在她看来，“专职巡查员提高了社区服务群众的主动性，也能更快更全地掌握基层动态。”

    谈到网格化管理，周丽认为，“自推行该模式以来，社区的大小事务更好地实现了‘件件有着落，事事有回音’。为满足群众需求、解决群众难题、回应群众期待，注入了新的力量。”