今年来，怀化市鹤城区委、区政府扎实推进民生领域信访问题集中治理，坚持高位统筹压实责任、靠前排查源头施治、跟踪督办闭环落实，常态化专题调度、落实领导干部包案化解与公开坐班接访，构建齐抓共管格局。区纪委监委强化政治监督与监督问效，督促落实信访“321”工作机制和联席会议制度，推动各类信访问题得到实质性化解。

　　该区坚持关口前移、防患未然，推动信访工作从事后处置向源头预防、前端治理转变。区纪委监委整合“室组地”联动监督力量，紧盯物业纠纷、社保医保、城市管理等17类民生重点领域，常态化滚动排查信访隐患，深挖重复信访背后的作风问题和管理漏洞，督促行业主管部门补齐制度短板、规范履职行为。同时推动干部下沉一线，把矛盾疏导在基层、化解在萌芽。

　　该区不断完善信访诉求处置机制，对来访、来信、网络信访等各类民生诉求从快处理。严格执行“当日接收、当日登记、当日分流”，全面落实首接首办、分级限时办理制度。针对不同诉求分类施策，完善民生领域交办件专项台账和对上级交办重点信访件建立专项台账，实行清单管理、动态跟踪、办结销号。傅某在网络渠道对所工作的物业公司连续8年未为其缴纳社会保险的投诉，今年被纳入国家信访局交办件。区纪委监委跟踪督办，推动人社、税务、法院等部门联动处置。前不久，傅某所在企业为其补缴了社保费，该信访件圆满办结。目前，该区民生领域信访总量、信访初件同比分别下降25.49%、21.74%，上行访、重复访实现“双下降”，基层治理效能和群众满意度稳步提升。

　　（郭飞 杨娟 尹志清）